Hola, desde el inicio del día y ahora no funciona el asistente de voz AURA en la APP Móvil (Movistar Plus+). Lo he probado en 3 dispositivos móviles diferentes conectados a la red de Fibra de 1Gb y a la red de datos móvil.
3 meses han pasado, pero en mi caso puedo decir que ya funciona.
Aleluya, ya era hora. 👏
Hola Toñi Comercial_movistar, 2 semanas (14 días consecutivos) transcurridos persistiendo el problema de que AURA (asistente de voz) no funciona en la App Movistar+ de móvil.
Recomendar también a Cristina Comercial_movistar y a Irene Técnico-Movistar que han participado en este hilo, a leer la primera publicación del mismo para no hacer preguntas retóricas o informar sobre algo que no procede. Así evitamos que se convierta en un bucle.
Probado en 3 móviles diferentes, 2 fabricantes diferentes, 2 redes diferentes (Fibra 1Gbps Movistar y Datos 4G+ Movistar). Teniendo la última versión de la App y del S.O. del móvil. Habiendo desinstalado y vuelto a instalar la App Movistar+ (con ello cierre y vuelta de inicio de sesión). Reiniciando el móvil y también el router como me pedíais, aunque no tuviera nada que ver porque eso para los datos móviles es inservible (y si no funciona con datos, de nada sirve reiniciar el router, porque no funcionará por router).
Habiéndoos facilitado toda la información que me pedíais y mencionándome que era un problema individual y no masivo (como yo pensaba), ya no me quedan más acciones que estén a mi alcance para corregir el problema.
Pero tiene que solucionarse ya, no he recibido ninguna contestación técnica, ni por aquí, ni por ningún lado (escrito o hablado por voz). Y a todo esto añadir, que me estoy perdiendo una gran suma de TOKENS que se consiguen a través de realizar esta acción de forma recurrente (haciendolo 10 veces por días y en los 3 dispositivos, teniendo 3 sesiones diferentes abiertas en los 3 diferentes terminales moviles para sumar más TOKENS, sesión con: DNI, 630********* y otra con el 679*********).
Hemos recibido correctamente los datos solicitados. En el momento que tengamos respuesta desde el área correspondiente, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
Hola Eugenia Comercial_movistar, datos enviados.
Nos confirma el área responsable que han comprobado el servicio de Aura y no se ha detectado ninguna incidencia general.
¿Puedes confirmarnos por privado los datos de los dispositivos donde lo estás intentando usar?
Necesitaríamos:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Un saludo
Eugenia
Hola Comercial_movistar Belén, si he realizado las pruebas.
Pero no resuelve nada, porque no tiene nada que ver con no poder acceder desde la APP móvil hasta con los datos móviles.
Igualmente ¿has realizado las recomendaciones que te hemos facilitado en nuestro post anterior?
Si tras realizar las comprobaciones indicadas sigue sin funcionar el asistente de voz, estaremos a la espera de que nos confirmes para trasladar tu incidencia al área correspondiente.
Saludos
Belén
Técnico-Movistar Hola Irene, se trata de un fallo únicamente en la APP Movistar+ para dispositivos móviles. Que el asistente de voz AURA está caído o en mantenimiento. Pero ya van 5 días consecutivos y creo que es problema masivo (que le afecta a todos los clientes).
Buenos días @JuanMiguelSotosEscribano,
Sentimos mucho el fallo de funcionamiento. Por favor cuando puedas prueba estos pasos:
- Desvincula el mando vocal : Pulsa la tecla P y la de OK a la vez y confirma pulsando OK cuando el led parpadee (si el led se queda en verde es que ya está desvinculado)
- Apaga el descodificador de Movistar TV y resetea el mando en el botón que tienes junto al compartimento de las pilas
- Enciende el descodificador, espera que finalice su arranque y vincula de nuevo el mando pulsando la tecla de micrófono.
Prueba por favor el funcionamiento posterior en el acceso que fallaba en Aura y nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
irene
Hola Cristina Comercial_movistar, como menciono al principio del hilo, la prueba es realizada también con datos móviles Movistar. Y lo de reiniciar el router, también lo hice, pero el problema persiste.
Creo que tiene que ser algo masivo, que de ser así, tendría ya que estar solventado (por la cantidad de quejas que habrían por escrito y por 1004).
