Activar llamadas WiFi y VoLTE

[MIFKOP]

Hola, 

¿Alguien sabe cómo puedo activar las llamadas WiFi y VoLTE para mis 3 líneas? 

En todas ellas tengo terminales compatibles pero por más que lo activo en el menú del móvil no ocurre nada.

¿Me lo han de activar desde Movistar? 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola MIFKOP,

Para verificar la provisión de los servicios Llamadas WIFi y Voz 4G en tus líneas móviles, mándanos los siguientes datos por privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de las líneas móviles.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola MIFKOP,

Con la información que nos has facilitado por privado compruebo que no tienes dados de alta los servicios Llamadas WiFi ni Voz 4G en tus líneas móviles.

Pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que tramiten el alta de estos servicios en tus líneas. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola MIFKOP,

te damos la bienvenida al área comercial 😉

En relación a tu consulta sobre la activación del servicio Volte, normalmente se  accede al dispositivo y clicar en el icono "Ajustes" >> "Conexiones" >> "Redes Moviles" >> "Llamadas VOLTE" (En este apartado, pulsa sobre el boton de activación).

No obstante, ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo 🙂

Mónica

[MIFKOP]

No he comentado nada más porque entendí que estábais activando el servicio, pero no he notado absolutamente nada. 

Los pasos a seguir en el menú del móvil ya los había hecho muchas veces sin resultado alguno.

Hace alrededor de un año ya pude comprobar en el móvil el servicio de llamadas WiFi y VoLTE. Se podía ver donde señalo con flecha azul iconos estilo telefonito con ondas (un icono en forma de teléfono con otro "iconito" como el del WiFi encima de él).

Pues bien, como podéis ver en la captura no aparece ningún símbolo como el que menciono por ninguna parte. Es decir, el teléfono sigue haciendo llamadas vía radio como siempre. Nada de WiFi. 

Edito: no sé qué pasa, no hay manera de subir capturas. 

Os dejo un enlace a un vídeo de YouTube donde se ve perfectamente el símbolo al que me refiero. 

https://youtu.be/-cYp9tbEDYc

Ver minutos 0:34 y 0:39

 

Os dejo también un enlace a las capturas 

https://s.amsu.ng/qf7lXJtC3P3N

 

 

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Vamos a  solicitarlo de nuevo y te informamos

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos pendiente de tu gestión. En cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos pendientes de respuesta sobre tu gestión. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Tenemos tu caso en seguimiento y en cuanto tengamos la información necesaria, te la trasladaremos. 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Constan los servicios indicados activos en tu contrato.

Por otra parte, la Voz 4G se activa automáticamente si tu móvil es compatible, se realiza por defecto a las líneas de contrato móvil Movistar que utilicen un smartphone compatible con la Voz 4G (también conocido como VoLTE).  Por tanto, no es necesario solicitar la activación de esta funcionalidad.

En este post del Blog-Movisfera tienes la información detallada y cómo puedes comprobarlo desde los Ajustes de tu móvil.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

¿Has podido activar el servicio desde tu terminal?

Saludos. Toñi

[MIFKOP]

Tal como dije al principio de este hilo, el símbolo de llamadas WiFi no aparece por ninguna parte. No sé si es normal o no, pero no conozco otra manera de saber si tengo llamadas WiFi si no es gracias al icono dichoso. 

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Vamos a realizar unas comprobaciones.  En cuanto tengamos más información, nos pondremos en contacto contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos a la espera de obtener respuesta a tu consulta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[MIFKOP]

@Comercial_movistar, un mes y medio.

🙄

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP,

Lamentamos la demora, hemos reiterado nuestra consulta para intentar agilizar la respuesta y poder solucionarlo. Te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP,

Te hemos enviado un mensjae privado para informarte de la gestión de activación de Voz 4G (también conocido como VoLTE).

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos pendientes de la gestión realizada desde la Comunidad para activarte el servicio VoLTE en la línea móvil que falta. En cuanto esté tramitado, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver tu caso. En cuanto podamos aportarte más información te la trasladamos.

Disculpa las molestias 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento administrativo, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP

Contiuamos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informado en el momento que haya cualquier novedad al respecto.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MIFKOP, 

Continuamos muy pendientes de tu caso y seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada. Te mantendremos informado. 

Saludos

Laura