Copia de contrato

[semadavidor]

Hola,

¡MOVIESTAR: QUIERO COPIA DE MI CONTRATO! ¿CÓMO LO PUEDO CONSEGUIR?

EXPLICO EL VIA CRUCIS QUE ESTOY VIVIENDO POR UNA MALA PRAXIS:

1) Me dí de baja en Moviestar Movil y no pagué la última cuota (42,20€) la espera de saber la cantidad proreteada corresondiente a los 4 días del mes. Cuando me enviaron de Moviestar una reclamación de pago de la factura les dije que según me constaba debía pagar sólo parte proporcional de la cuota mensual y pedí copia del contrato YA QUE EN NINGÚN ESPACIO DE MI CUENTA EN INTERNET ESTÁ EL CONTRATO O AL MENOS LAS CONDICIONES D ESERVICIO Y PAGO (decidme ilusa pero hasta ahora no me había dado cuenta).

2) No más noticias hasta que me llega carta amenazadora de abogados en nombre de Moviestar. Solicito, entonces,contrato a a través del espacipacio web "Reclamar sobre su factura", y me responde Moviestar con SMS sin posibilidad de contestación que "caso de baja la cuota mensual no se proratea"

3) Nueva carta amenazadora de demanda y ponerme en lista de morososo y no sé cuantas babaridades más. Hablo con los abogados y les digo que en cuanto tenga prueba con contrato de esas condiciones pagaré mi deuda. Vuelvo a pedir contrato pror internet a Moviestar, y me responden "su factira es correcta".

4) Hoy tercera carta amenazadora de abogados. Los llamo y me dan una dirección de internet para solicitar el contrato. Y SORPRESA! ME LLEVA A ESTA COMUNIDAD!

[Naiara-Movistar]

Hola @semadavidor y Bienvenido a la Comunidad!

Las condiciones de los contratos están publicadas en nuestra web aquí

Entiendo que desestimaron tu reclamación directamente por el tipo de tarifa que tenías y cuyas características puedes comprobar en el enlace que te he dado más arriba

Un saludo

[semadavidor]

Gracias por su pronta respuesta.

Por fin tengo acceso a los contratos actuales,¿Tanto costaba darme esta respuesta?

Claro que no a los que yo he suscrito, ni al historial de cambios contractuales que he tenido.

Sugiero que mejoren este servicio, o seguirán perdiendo clientes no sólo por las tarifas abusivas sino también por el trato. Yo había sido cliente de Telefónica-Movistar desde hace treinta años. 

Saludos cordiales.

[Comercial.Global-movistar]

Te pido disculpas si esta respuesta no se te ha facilitado anteriormente, semadavidor, como te comenta mi compañera un poco más arriba, las condiciones contractuales generales, de tarifas y servicios, se encuentran publicadas en nuestra web para que todos aquellos interesados las podais consultar. No obstante, agradecemos tu sugerencia y la trasladamos para que se pueda mejorar el servicio de atención al cliente en todo lo posible.

Un saludo,

Tania