Extraña desaparición del saldo de la tarjeta prepago

[miguelangel84]

Saludos

El día 1 de agosto recargo 10 euros, siendo el total que tengo 18,99 euros, según SMS recibido.

El día 4 de agosto recibo un sms avisándome que la tarifa se renueva hoy y que mi saldo es de 0 euros. (la tarifa actual es de 10 euros).

Entro en Area Privada y  me indica  que mi saldo es de 18,99 euros. Entro  en Movimientos y todas las llamadas tienen un coste de 0 euros. Estas contradicciones entre lo que dice el SMS de aviso renovación de la  tarifa y lo que muestra en Area Privada me confunden e inquietan.

Mencionar que el día anterior realicé gestiones con éxito para desactivar el buzón de voz.

¿Por qué ocurre esto? ¿Qué explicación tiene?

[Comercial_movistar]

Hola @miguelangel84

Si tienes una línea de prepago, debes contactar con el 224430, de 9 a 22h todos los días de la semana.

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderán en el teléfono 900 360 082. 

Saludos

Pilar

[miguelangel84 · Accepted solution]

Saludos. Hoy se ha renovado normalmente la tarifa prepago, y el saldo que aparece en Area Privada es el correcto. Todo vuelve a la normalidad. ¡duendes de sms!. Todo arreglado.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo.

Nos alegramos que este solucionado.
 

Gracias por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar