Hola @Itziar Barrero
Para el caso que comentas, se puede realizar la solicitud a través de la web de Por Ser de Movistar, donde se contempla el caso de que no se haya podido convertir los puntos en movis y tienen un formulario para cubrir al respecto. Te dejo el enlace al apartado de preguntas frecuentes de la página de Por Ser donde una de ellas es "¿Qué pasa si no he convertido mis puntos en movis?" y en la que ya aparece la opción de enviar una solicitud. Así recibirán tu petición y te podrán informar.
Un saludo 
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