Quitar Yavoy

[anarincon]

Me gustaría que me quitaran Yavoy. Ni lo he solicitado, ni lo voy a usar. He intentado en muchísimas ocasiones darme de baja tal y como explican en el SMS, y no hay manera. Así que, por favor, me gustaría que me dieran de baja lo antes posible, porque no es normal que a todos los usuarios de Movistar, nos asignen directamente algo, que no hemos solicitado. Porque el primer mes es gratis, pero sino no te das de baja, empiezan a cobrarte automáticamente cada mes. Solicito la baja ya. Gracias

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @anarincon,

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @anarincon,

Veo que tu NIF lo llevan desde el departamento de particulares.

He movido tu consulta a la comunidad de particulares para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que volver a pedírtelos.

Saludos.

[anarincon]

Gracias. Espero respuesta de ell@s.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @anarincon

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel
 

[anarincon]

Vale. Gracias.

[anarincon]

Buenas noches. Siguen sin quitarle el Yavoy. Cada vez que me llaman, me suena una música, y le dan la opción a mis contactos de que elijan una música mientras esperan. Menuda seriedad para mi trabajo. Por favor, necesito que me lo quiten ya.

[Comercial-movistar]

Hola @anarincon

Estamos con tu caso, te mantenemos informado.

Un Saludo; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @anarincon

Nos indican que ya se ha dado de baja el servicio YaVoy con fecha 13/08/2018. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[anarincon]

Gracias.

[anarincon]

Buenos días. Lo acabo de comprobar, y sigo con el Yavoy cuando me llaman. Sigo dada de alta. Póngasen en contacto conmigo, y lo comprobarán.

[Comercial-movistar]

Hola @anarincon

Hemos comunicado lo que nos indicas, para que revisen de nuevo tu caso, cuando tengamos repuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[anarincon]

Siguen sin quitarme Yavoy. Desde el 8 de agosto que les pedí una solución, y estamos casi a 21 de agosto. No he vivido esta situación nunca en mi vida con ninguna compañía. Es la última vez que le pido que me den de baja. Estoy en mi derecho a que me den una solución. Lo siento, pero es que esta situación ya me molesta mucho.

[Comercial-movistar]

Hola @anarincon,

Nos consta de baja, no suele tardar en regularizarse, intenta llamar al 2217 y ver si desde la locución te permite realizar la gestión.

Saludos

Ana

[anarincon]

Pues ahí les constará la baja, pero tan fácil como llamar a mi número y comprobar que sigo con Yavoy. Y he llamado al número indicado ahí, 2217, y después de tragarme dos minutos de " El anillo pa' cuando" ..."Dura"..."Despacito"... Y no sé cuántos más de los grandes hits que habéis puesto para el Yavoy, ahí no atiende nadie. Y encima me manda otro mensaje dándome las gracias por estar en Yavoy😒😒😒😒. Esto es una vergüenza.

[FMCz]

Yo también tuve problemas con Movistar durante años, pero por fin los solucioné de manera satisfactoria y definitiva.
Y no puede ser más fácil.

[Comercial-movistar]

 Hola @anarincon,

 Como te hemos indicado ya tienes la baja realizada.

Pero si continuas con las canciones debes mandar un  SMS gratuito con la palabra BAJA al 2217.

Un saludo Esmeralda

[anarincon]

Sigo con el Yavoy. Es tan fácil como llamar y comprobarlo. No os habéis molestado ni en comprobarlo. Una llamada. Tan solo eso. Y seguís diciendo con que me habéis dado de baja. En cuanto a los mensajes, no sé si habré mandado unos 20 para darme de baja. Pero ni caso tampoco. Total, que me voy de vuestra compañía. No pierdo ni un segundo más mandando mensajitos de estos.

[Comercial-movistar]

Hola @anarincon

Lamentamos todas las molestias ocasionadas, como comentas que sigues con el servicio activado aunque a nosotros nos consta la baja ya realizada y además has enviado el SMS varias veces, hemos gestionado una incidencia interna para que puedan revisar tu caso y poder solucionarlo definitivamente. En cuanto nos respondan te informamos.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @anarincon

La incidencia que gestionamos ya se ha solucionado y nos confirman que el servicio yavoy ya se encuentra dado de baja.

¿Puedes confirmar si está todo correcto?

Saludos Elizabeth b.

[anarincon · Accepted solution]

Si. Me da la señal normal, sin Yavoy.