Sony Xperia M2 do detecta tarjeta de otro operador

[jocaferlo]

Hola.

Llamé a Movistar para solicitar el código de liberación de mi Sony Xperia M2 y me lo dieron. Pero ahora al meter la tarjeta de otro operador (probado con dos distintos) el terminal no me detecta la tarjeta SIM, cómo si no tuviera ninguna tarjeta.

Se supone que me tendría que pedir el PIN de la nueva tarjeta y, después, el código de liberación, pero nada de nada.

El terminal está tal cual me lo entregaron en Movistar, aún lo estoy pagando a plazos, y nunca intenté liberarlo de ningún modo.

¿Alguien puede decirme qué puedo hacer?

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jocaferlo,

Como comentas, al poner la sim debe pedirte el pin y después, en el caso de tarjetas de otras compañías cuando el móvil aún no esta liberado, te solicita el código de liberación. Si te llega a detectar la sim que pones (ya que indicas que no te pide ni el pin), es posible que este fallando el lector de la tarjeta sim. Sí es así, es necesario que lleves el terminal a reparar para que lo revise el servicio técnico.

Un saludo.

Noelia.

[jocaferlo]

Si fallara el lector de la tarjeta SIM fallaría con otras SIM incluidas las de MOVISTAR, pero con esa funciona perfectamente, sólo falla con las de otras compañías. Da la sensación de que fuera algo del software que le metéis que "capa" el que pueda leer las tarjetas de otras compañías.

De todos modos ayer ya me puse en contacto con el 1004 y me dijeron que iban a enviar un mensajero para recogerlo y liberarlo "físicamente".

Saludos.

[jocaferlo]

Pues parece que Movistar cambió de idea, todavía no pasaron a recoger el terminal y en el 1004 nos dan largas...

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola jocaferlo! 

¿Has enviado el dispositivo para que te lo liberen?

Disculpa la demora en responder, te lo consulto para saber si podemos ayudarte en algo más. 

 Saludos 

[jocaferlo]

Hola @TécnicoMóvil-movistar

No, el dispositivo sigue sin liberar. 

Cómo dije, al principio alguien del 1004 me dijo que pasaría un mensajero a recoger el dispositivo para liberarlo (incluso me dio un número de referencia de la reclamación). Pero después de unos días nadie vino a buscarlo, llamo al 1004 para ver qué pasa y ahora dicen que no saben nada... que lo mirarán.... pero pasan del tema... ni caso.

Saludos.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo jocaferlo! 

En ese caso moveremos el hilo al foro de Gestiones y Contrato para que te puedan ayudar, ellos se pondrán en contacto contigo a través de este hilo. 

 Saludos 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jocaferlo

Para ver si te podemos ayudar nos puedes enviar un privado con los datos,

Nº, NIF , Imei, Dirección de recogida

Lo miramos y te decimos algo tan pronto sea posible

Un saludo

Yoli

[Comercial.Global-movistar]

Hola jocaferlo

De momento no hemos recibido tus datos, podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?



Un saludo

Tania

[jocaferlo]

Hola @Comercial.Global-movistar.

Anduve bastante liado y no pude, te lo acabo de enviar.

Comprobarás que ya no soy cliente de Movistar, pero el teléfono os lo compré a vosotros, todavía está en garantía, y está claro que algo no funciona. Lo que quiero es hacer uso de la garantía.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @jocaferlo!.

Datos recibidos. Procedemos al estudio para comentarte algo cuanto antes.

Nuria.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jocaferlo!.

Te acabo de enviar por mp otra forma de desbloqueo para tu móvil, cuando puedas lo pruebas y ya me dices si ha sido posible.
 

Saludos.

[jocaferlo]

Hola @Isa-L-movistar

Tal y cómo te respondí por privado el método que me propusiste no funcionó.

Pero probándolo pude comprobar que, además, ni siquiera funciona con una tarjeta Movistar PREPAGO. Es decir, el teléfono sólo se puede usar con una tarjeta de Movistar de CONTRATO. Cualquier otra tarjeta SIM no la detecta.

Pero comprobé algo más, y es que, en principio, el teléfono ya es libre. A través del menú de servicio al que accedes marcando *#*#7378423#*#* en Service info / SIM lock me sale la siguiente pantalla, que creo que significa que no está bloqueado.

Entonces ¿por qué no me reconoce otras tarjetas? El único motivo que se me ocurre es la ROM personalizada que MOVISTAR le mete al móvil y que lo "capa" para que no se puedan utilizar otras SIM.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jocaferlo!

Por todo lo que nos has ido comentando, parece que el fallo es un mal funcionamiento del móvil, que no reconoce las tarjeta sim, y en consecuencia no permite llegar al menú correspondiente para su desbloqueo. Como el fabricante te ofrece 2 años de garantía, puedes llevarlo al servicio técnico de Sony, el teléfono de atención es el 902882250 con el horario de L-V : 9am-8pm, donde te informarán del servicio técnico más próximo, o en su web www.sonymobile.com/es

O si lo prefieres, a través del servicio Postventa, es un servicio prestado en la Tienda íntegramente, Movistar se encarga de gestionar el envío del terminal hasta el Servicio Técnico determinado por el fabricante y la vuelta del mismo a la Tienda donde has dejado el terminal a reparar.

Te dejo este enlace donde puedes consultar las Tiendas más cercanas.

Saludos.

[jocaferlo]

Hola @Isa-L-movistar

Algo no funciona bien si... yo creo que es vuestra ROM, pero bueno....

El caso es que seguramente me pidan la factura del móvil y, cuándo la tuve disponible, no la descargué y ahora ya no puedo descargarla. ¿Cómo podría conseguir una copia?

Gracias.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jocaferlo!

Debes acudir a la Tienda donde compraste el móvil y solicitar un duplicado de la factura.

Saludos.

[jocaferlo]

Hola @Isa-L-movistar

Lo compré por teléfono, a Movistar, pagándolo a plazos durante 24 meses, y aún lo estoy pagando !!!

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jocaferlo!

Lo he revisado y con tus datos no figura ningún pedido con este Imei, ya que sólo disponemos de facturas de los móviles enviados a domicilio. Además, tal como dices que ha sido un móvil financiado, necesariamente ha tenido que ser adquirido en Tienda, porque son los que se encargan de solicitar este trámite y contactar con la financiera.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @jocaferlo!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
 

[jocaferlo]

Bueno.... cierra... aunque resuelto no está...