Buenos días, @KarenPearce y bienvenida a la Comunidad.
Lamento no poder ser de más ayuda en este caso, pero la baja de línea es una gestión que sólo se realiza mediante llamada al número gratuito de atención 1004 en horario de 8 a 23 horas, y toda la información relacionada debes solicitarla por esa vía, para hablar con el departamento que se encarga.
Para cualquier otra consulta, no dudes en participar de nuevo.
Un saludo, Bea.
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