En la app Mi Movistar no funciona "Explora" y no accedo a Movistar Likes. Necesito ayuda!

aussieja
Más integrado que la RDSI
En la app Mi Movistar no funciona "Explora" y no accedo a Movistar Likes. Necesito ayuda!

En la app de "Mi Movistar" en mi movil, no funciona la opcion de "Explora" y sale el error "No se puede mostrar el c.....  Revisa tu conexion a Internet e intentalo de nuevo." 

Puedo garantizar que el movil tiene internet y tengo todas las aplicaciones con conexion a internet funcionando e includo las otras opciones de la app Mi Movistar menos la opcion de "Explora".  Sin esta opcion no puedo acceder a la participacion de Movistar Likes, etc.

 

Necesito ayuda para resolver este error. 

Mensaje 1 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @aussieja 

 

Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar

 

No detectamos averías generalizadas en el acceso a esa opción por lo que hemos podido comprobar. Revisa de desinstalar e instalar de nuevo la app, ¿has probado si con otro dispositivo te pasa lo mismo? ¿Te pasa lo mismo tanto si estás por Wifi como por datos móviles? 

 

Dinos algunos datos, por favor: 

 

- Número de teléfono móvil donde lo tienes instalado

- Marca, modelo y versión de iOS o Android que tienes
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Nos haces llegar la información, colocando el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje) y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

 

Un saludo

 

Griselda

 

 

 



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Mensaje 2 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aussieja

 

Hemos recibido los datos correctamente. Comprobamos el funcionamiento de la opción "Explora" en la App Mi Movistar y el acceso es correcto. ¿Te aparece el error cuando pulsas la opción de la sección "Explora" o accedes y el error te ocurre al pulsar "Movistar likes"? 

 

Prueba a desinstalar e instalar por favor de nuevo la App. Indícanos también que versión tienes de App. Sobre el funcionamiento de conexión a Internet, indícanos por privado el número de teléfono fijo con el que conectas a Wifi para revisar la línea. Cuando lo intentas con datos móviles, ¿te aparece 3G o 4G? Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.

 

Te enviamos este enlace con información del servicio por si te sirve de ayuda.  

 

Un saludo. Mª Jesús. 

 



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Mensaje 3 de 9
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aussieja
Más integrado que la RDSI

Hola,

 

El error me pasa cuando pulso la opción de la sección "Explora".  No llega a aparecer nada dentro del area "Explora" (adjunto fotosimage2.pngimage0.png

Ya he desinstalado e instalado la app 2 veces en 2 dispositvos distintos sin exito.  la version de la app es la 11.13 en IOS.  Como se puede ver en la foto adjunta aparece la conexion a datos en 4G , pero lo mismo pasa desde mi casa con wifi (y todo lo demas me funciona en casa con wifi, descartando cuyalquier problema con mi conexion wifi).  Realmente es frustante no poder tener solucionado esta incidencia.

 

Saludos.

Mensaje 4 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @aussieja

 

Necesitamos que compruebes de cambiar la contraseña de acceso, borrar los datos de almacenamiento de la app a través de los ajustes, aplicaciones del equipo y acceder de nuevo, por favor. 

 

Un saludo

 

Griselda. 

 

 



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Mensaje 5 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @aussieja

 

Esperamos que se haya resuelto con las pruebas que te comentamos ya que no hemos recibido respuesta. En caso de que no sea así, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo hilo ya que lo dejaremos abierto. 

 

Un saludo

 

Griselda



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Mensaje 6 de 9
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aussieja
Más integrado que la RDSI

Hola,

 

No se ha resuelto el problema.  Ya llevo borrado la app mas de 3 veces, he borrado todo el contenido de la misma, que yo sepa, y he probado con otro dispositivo con el mismo resultado negativo.  Ya no se que probar mas y que pase en mas de 1 dispositivo, no creo que sea del Iphone del cual intento que funcione.

 

Saludos,

jh

Mensaje 7 de 9
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aussieja

 

Lamentamos todas las molestias. Hemos dado un aviso de avería para que se compruebe el acceso a los apartados de la app. Te hemos enviado un privado con más información al respecto. Dejamos el hilo público abierto por si nos quieres comentar cualquier detalle sobre el caso.

 

Un saludo.

Nieves



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @aussieja

 

Tu incidencia esta en estudio. Lo antes posible te daremos una solución Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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