Mensaje teléfono no existe al llamarme

[Sercall]

Hace como Dos meses realicé la portabilidad de mis tres números móviles de Vodafone a Movistar 

desde entonces mis teléfonos emiten el mensaje de q el número no existe o no perteneces ningún cliente cuando me llaman .Pasa con todas las compañias

y las personas deben insistir hasta que el teléfono da señal

he llamado varias veces al 1002 y dicen que es un problema administrativo. Me dicen que lo solucionarán en 24 horas pero sigo igual.

estoy perdiendo llamadas importantes puesto q tampoco me llega mensaje de llamada perdida ni nada y al escuchar este mensaje las personas dejan de insistir 

necesito solucionar esto lo antes posible.

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall.

Para poder ayudarte, envíanos por privado (accediendo sobre el nombre de nuestro usuario, te aparece la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. 

Angela.

[Sercall]

Enviado privado

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Nos indicas que pasa con todas las compañías, ¿desde Movistar también?, por ejemplo ¿si se llaman entre ellas pasa lo mismo?

Un saludo.

Fernando. 

[Sercall]

Todas las compañías indican que el número marcado no existe 

al menos hasta ayer ....

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Observamos que ahora los parámetros de las líneas están correctos, ¿puedes reiniciar los terminales y probar el funcionamiento, por favor?

Un saludo.

Fernando.

[Sercall]

Sigue igual 

a la segunda llamada o a la tercera (solo he probado entre Movistar)

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas , hemos procedido a hacer una actualización de unos parámetros técnicos , en cuanto puedas por favor prueba el funcionamiento y nos lo comunicas .

Un saludo

Soraya

[Sercall]

parece que ahora esta solucionado, pero he podido probar solo con movistar.

Veremos como sigue la cuestion...

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Nos alegramos de que ya esté solucionado en las llamadas de Movistar , revisa el resto de funcionamiento y nos lo indicas .

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
 

UN saludo.

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte,entendemos que no necesitas mas ayuda de este foro , Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

Un saludo 
Soraya
 

[Sercall]

no he contestado porque estaba probando

hoy seguimos igual a veces falla la conexion

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Lamentamos mucho que persiste el fallo. ¿Nos puedes indicar si te ocurre con cualquier compañía? Indicabas que con Movistar finalmente te funcionaba, ¿Sigue siendo así?

Un saludo

Miriam

[Sercall]

Hoy ha fallado tanto con Movistar como cob Vodafone 

[Sercall]

Seguimos igual 

incluso peor 

10 veces me han tenido que llamar hoy para poder localizarme porque sigue diciendo q el número no corresponde a nadie 

y esas las llamadas que sé, pero hay muchas llamadas que he perdido y ni me he enterado 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Sercall

Lamentamos saber que sigues teniendo estos problemas con la recepción de llamadas. 

Facilítanos algunos números de los que no recibes como referencia y la dirección completa de donde te encuentras. Esta información nos la indicas de forma privada, para ello, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado. 

Un saludo, Griselda. 

[Sercall]

Enviado nuevamente como ya se hizo la semana pasada

Esto no es ni medio normal 

y ahora con la situación actual no se puede estar incomunicado pues l gente piensa que los números no existen y no repiten la llamada

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall
 

Te pedimos disculpas pro la confusión los datos que nos indicas ya los tenemos registrados , lo que necesitamos para poder pasar la notificación de incidencia son los números de ejemplo que a ti te llaman y oyen ese mensaje de que el numero no existe , nos solicitan números de ejemplo y fecha en la que se ha realizado la llamada para hacer las trazas necesarias y resolver tu incidencia.Cuanta mas detallada sea la información mucho mejor.

Quedamos a la espera de los datos ..

Un saludo

Soraya

[Sercall]

enviado

[Técnico-Movistar]

Hola @Sercall

Te hemos pasado nota con los datos que nos has pasado por privado , si pudieras hacer alguna prueba mas para dejar mas ejemplos  seria importante añadir mas datos para que no se demore en el tiempo la resolución.

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín, te llamaran los técnicos encargados a la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Soraya

[Sercall]

No tengo ningún mensaje privado 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Sercall

Te agradecemos que nos hayas facilitado esta información, tienes abierta una avería en cuanto a estos problemas para que lo revisen y se pondrán en contacto contigo. 

Esperamos que quede solucionado lo antes posible. 

Un saludo, Griselda. 

[Sercall]

Seguimos igual.

Esto es intolerable.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Sercall,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos que el boletín de avería sigue en estudio, hemos pasado una nota de reiteración sobre el mismo, para intentar agilizarlo lo máximo posible, serán los compañeros los que se pongan en contacto contigo para hacer prueba e infórmate.

Un saludo,

Natalia.

[Sercall]

Sigo igual 

con los mismos problemas 

Nadie ha tenido la deferencia de ponerse en contacto conmigo 

y yo Sigo perdiendo multitud de llamadas importantes 

esto es una vergüenza