Servicio Mi Cobertura Movil, problema al cambiar de SIM

[jogartra]

He pasado de tener una SIM dual con los 2 números vinculados al Femto nodo a tener 2 SIMs separadas en 2 teléfonos. Con estas nuevas SIMs no consigo conectar al nodo con lo que no tienen apenas cobertura. El problema es que uno de ellos es el principal y no me deja realizar cambios.

intento solicitar clave para acceder a la web del servicio, pero al enviar el mensaje al 22255 me contesta que debe hacerse desde el móvil que ha solicitado el alta en el servicio (lo hago desde el mismo número, aunque con distinta SIM).

Podéis echarme una mano?

Gracias.

Jose.

[RaquelC-movistar]

Hola jogartra , buenos días:

Para poder realizar las comprobaciones oportunas y escalar la avería, si es preciso, al área técnica encargada de estos temas, necesito que me envíes por mensaje privado, cuando puedas, los siguientes datos

-El número de teléfono móvil y número de teléfono fijo asociados al servicio.
-El número de serie del femtonodo de mi cobertura móvil
-Nombre y NIF o CIF del titular.
-La dirección exacta en la que está ubicado el femtonodo de mi cobertura móvil
-Una persona, teléfono y horario de contacto para que el departamento correspondiente pueda localizarte

Saludos,

[jogartra]

Enviado privado.

Gracias

[RaquelC-movistar]

Hola de nuevo jogartra

He escalado la avería al área técnico "especialista" para que comprueben qué sucede.

Posiblemente contacten contigo para realizar pruebas. Por mi parte, haré el seguimiento del boletín abierto y te iré informando de las novedades que me lleguen

Salu2

[jogartra · Accepted solution]

Buenas,

El mismo sábado se puso en contacto conmigo un técnico para comentarme que había algún problema con la web. Hoy ya he podido acceder a la web y ya tengo reanudado el servicio correctamente en casa.

Gracias

[RaquelC-movistar]

Buenos días jogartra

¡Gracias por la información!

Me alegro de que todo esté ok.

Saludos y gracias, de nuevo, por participar en la comunidad