Avería

[albertg7]

Tengo fijo y adsl.  Si desconecto el fijo tengo internet, pero estando todo conectado normalmente, el fijo se conecta siempre con el contestador(aun estando colgado) y me quedo sin internet y cada poco recibo llamadas del contestador 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @albertg7 :

¿Tienes cobre o fibra?

Si tienes cobre, tienes puestos los microfiltros correctamente?

¿Te funciona el teléfono si lo conectas sólo?

¿Si conectas el router solo, tienes conexión?

Esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.

[albertg7]

Hola.  Tengo cobre y un filtro en el fijo. Si conecto solo el router, este va perfectamente, pero si conecto solo el telefono, este funciona bien solo en ocasiones, pues a menudo se conecta con el contestador, tal como si se descolgase solo.  Si conecto los dos, el telefono funciona defectuosamente, recibo llamadas del contestador y pierdo internet en el router. Gracias 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @albertg7

El fallo lo está generando el teléfono, bien es el microfiltro o el propio terminal , cambia primero el microfiltro, lo puedes conseguir en cualquier ferretería o en la caja del router puede venirte alguno más, si sigues igual sería fallo del teléfono, si es de movistar y está en alquiler te lo cambiaríamos, si está en propiedad tendrías que comprarte otro.

Prueba lo que te comentamos y nos dices.

Saludos Elizabeth b.

[albertg7]

Gracias. Ya he cambiado el microfiltro y sigue igual. Estoy casi seguro que es el telefono pues no se puede colgar en la mayoria de los casos. Ademas he probado en otras tomas y tambien falla. Me han abierto una incidencia, pero hace varios dias (desde el dia 23) que espero que alguien venga o se pongan en contacto conmigo 

[albertg7]

El telefono es de alquiler de Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @albertg7

Facilitanos en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

saludos.Ascen.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @albertg7

Estamos a la espera nos facilites los datos para poder ayudarte.

Saludos.Ascen.

[albertg7]

Ya ha venido un tecnico y me ha cambiado el telefono. Muchas gracias por la atencion

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @albertg7

Gracias a ti por utilizar la comunidad para realizar tus consulta de tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Blanca