Buenas tardes @aNuxi,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Indícanos también por favor, ¿Cuando intentas hacer una llamada, que sucede o que se escucha ?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @aNuxi,
Lamentamos el retraso en contestarte y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos recibido correctamente tus datos por privado.
Tras comprobar la línea fija , que está en estado correcto, hemos procedido a realizar un reinicio en ella, para que dé resultado, cuando puedas tienes que apagar el router (botón on/off) los dejas alrededor de un minuto apagado y lo vuelves a encender.
Prueba a continuación si ya te funciona correctamente la emisión de llamadas.
No nos especificas cuantos terminales de fijos tienes en la casa, si solo tienes uno o mas de uno, y si te pasa solo con uno o con todos. Ysi solo tienes uno, si lo tienes conectado directamente al router o a una roseta de pared, si lo tuvieses a la pared , conectalo directamente a la toma de tfno del router y prueba a llamar desde allí.
Nos mantienes informados.
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @aNuxi.
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte , ¿nos puedes confirmar, por favor si ya te funciona correctamente el servicio de llamadas ?. Esperamos que sí.
Por otro lado, si ya estás todo bien y si ya no necesitas mas ayuda de este foro, si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @aNuxi
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, abre un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Luis.
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