6€ mantenimiento banda ancha???

[EnekoAtxa]

este mes de diciembre se me ha cobrado una cantidad de 6€ en concepto de mantenimiento de banda ancha de Oct. y Nov.  del cual no he tenido constancia ni aviso hasta recibir la factura.

no es un servicio que yo haya solicitado, ni del que tenga ninguna informacion, por lo que a priori me parece una falta de seriedad y una subida no estipulada en el contrato, ya que en veces anteriores cuando habéis tenido que hacer algún añadido al contrato o subida lo habéis notificado con antelación, dando opción a desistir del contrato si este cambio no era aceptado.

[Andres]

Buenas noches @EnekoAtxa 

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/cobro-indebido-mantenimiento-banda-ancha/td-p/3991277

Parece ser, si no has contratado nada ni has hecho ningun cambio reciente de tarifa o algo así, que se trata de un fallo.

¿Tienes usuario en Mi Movistar?.

https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/reclamacion-de-factura

Desde ese enlace puedes empezar la reclamación de tú factura.

[EnekoAtxa]

Ya he reclamado en la factura, y no he solicitado nada, mas que el cambio del viejo router por el hgu, en modo autoinstalacion.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EnekoAtxa

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EnekoAtxa,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[EnekoAtxa]

ok, gracias.

por otro lado podeis cambiar el post y subsanar lo de los 8€ y poner 6€? no encuentro la manera de editarlo.

[Comercial_movistar]

Hola @EnekoAtxa,

Hemos editado el post para que conste 6€ en lugar de 8€.  Te informamos que hemos abierto una reclamación referente al importe facturado por el concepto Mantenimiento Banda Ancha, te enviamos el número de reclamación por mensaje privado por si necesitas realizar alguna consulta al respecto.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Mercedes