Acceso al portal de configuración del router desde el Área privada de Movistar

[carlos.sanchez]

Buenos días.

¿Por qué no es posible ahora acceder ahora desde el Área privada de Movistar al portal de configuración del router?

 Si se selecciona "Gestiona tu router" ahora sólo se accede a una página de Smart WiFi, que no te permite acceder a la configuración del router. Antes se accedía directamente a Alejandra.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @carlos.sanchez 

Bienvenido a la comunidad de Movistar!!

Informarte que no ha habido modificaciones al respecto, una vez que accedes a través de la app te diriges a soporte y ayuda, configurar router y te pedirá iniciar sesión y accederás al portal alejandra. 

Por favor, compruébalo y nos comentas. 

Saludos, Xavier. 

[carlos.sanchez]

Buenas tardes.

Si intento acceder a la configuración del router desde mi Área privada de Movistar

 lo que me sale ahora es esto:

Antes, si selecciona "Gestiona tu router" me redirigía automáticamente al portal de configuración del router.

No es un problema grave en el sentido de que puedo seguir accediendo desde el portal Alejandra, pero es cierto que antes era cómodo hacerlo desde el área privada. Al menos para que estén en sobreaviso de que esto puede estar ocurriendo a otros usuarios.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @carlos.sanchez 

Nos alegra saber que tu consulta queda resuelta. agradecemos tu atención y tu participación en la comunidad. Si tienes alguna otra consulta, nos comentas en nuevo hilo y estaremos encantado de atenderte.  

Saludos, Xavier. 

[carlos.sanchez]

Buenas tardes.

No entiendo nada. Mi consulta no ha quedado resuelta, lo siento.

¿Me quieren decir entonces que desde ahora ya no será posible acceder a la configuración del router desde el Área privada y que, por tanto, habrá que hacerlo necesariamente desde el portal Alejandra?

Si es así, ok, lo tendremos en cuenta, pero en su primera respuesta me indicaron que nada había cambiado, y eso no es así.

Espero su respuesta, por favor.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @carlos.sanchez 

Te confirmamos que no se ha realizado ningún cambio en el funcionamiento de la opción de configuración de Router desde tu área privada, puede que en el momento se esté presentando un fallo, te recomendamos probar ingresando directamente a él desde la puerta de acceso 192.168.1.1. 

Un saludo, Dairon. 

[carlos.sanchez · Accepted solution]

Buenas tardes.

En mi área personal desde luego se ha modificado ese apartado, tal y como les he mostrado en los pantallazos que he adjuntado. Veremos si efectivamente es un error puntual y si éste no ha sido más generalizado en otros clientes.

De momento me apañaré con las otras dos opciones.

Gracias.