Hola @JaimeDomingoGarcia
Para que podamos comprobar la configuración de tu amplificador, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Número de teléfono fijo afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
¿Cuándo se queda sin conexión en ese amplificador ves alguna luz en rojo en el mismo?. ¿Para que vuelva de nuevo a tener conexión tienes que apagarlo y encenderlo o recupera la conexión por sí mismo después de un tiempo?.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol.
Hola @JaimeDomingoGarcia
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JaimeDomingoGarcia
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que el equipo tiene actualizado el firmware de forma correcta. Revisando los parámetros del equipo nos constan correctos, ¿has tenido la oportunidad de reiniciar el equipo y probar tras ello el funcionamiento?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JaimeDomingoGarcia
Perfecto, dejamos el hilo abierto y a tú disposición. Nos informas si hay cualquier cambio en el funcionamiento del servicio.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JaimeDomingoGarcia
¿Conectando los equipos directamente a al red wifi del router en lugar del repetidor la señal funciona de forma correcta? En todo caso, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JaimeDomingoGarcia.
¿Podrías confirmarnos si ese amplificador Wifi lo has adquirido asociado a esta línea o a otra , por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @JaimeDomingoGarcia
Nos puedes confirmar, por favor, ¿hace más o cuanto que adquiriste este equipo, aproximadamente?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JaimeDomingoGarcia.
Los amplificadores no nos constan asociados a la línea, como nos indicas, se adquirieron con otra línea, nosotros sólo podemos notificar la incidencia a los técnicos, en los equipos que te haya proporcionado o hayas adquirido, asociados a ésta línea. Esos equipos, se adquirieron , para el uso en otra línea diferente a ésta. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Hola @JaimeDomingoGarcia
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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