Baja servicio Xbox Game Pass Ultimate con imposibilidad de contratar por microsoft

[JMPH]

Buenas tardes,

He visto que a otros usuarios les ha pasado lo mismo.

Me dí de baja del servicio Game Pass el pasado 18-04-22, sin embargo sigue apareciendo activo, aunque realmente está dado de baja.

El resultado es que ahora no puedo subscribirme a través de Microsoft ,ni utilizar ningún tipo de tarjeta de códigos de Live Gold o similar.

Me he puesto en contacto con Microsoft y me indican que lo tiene que liberar Movistar.

Pido que por favor me solucionéis este problema.

Con otros usuarios habéis abierto una incidencia  con Microsoft para la revisión del problema y así se ha solucionado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMPH

Para el funcionamiento correcto de esta Comunidad debes esperar a que un moderador te pida los datos para enviarlos por privado y así poder llevar un orden en las atenciones. No obstante como ya los has enviado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Tere

[JMPH]

Muchas gracias.

Espero vuestras noticias.

[Comercial_movistar]

Hola @JMPH

Comprobamos que el servicio al que haces referencia consta dado de baja en tu contratación desde el 18 de abril de este año. 

Vamos a realizar una consulta interna y volveremos a contactar contigo en cuanto tengamos respuesta. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @JMPH

Hemos pasado tu caso para verificar con Microsoft y que regularicen tu suscripción. 

En cuanto nos pasen confirmación te informaremos.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @JMPH

Nos informan que ya debería estar regularizado, ¿puedes comprobarlo?

Saludos

Pilar

[JMPH]

Buenos días.

Sigue apareciendo la suscripción  como activa y sigo sin poder canjear el código de suscripción adquirido.

[Comercial_movistar]

Hola @JMPH

Lo trasladamos para que sea revisado de nuevo.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JMPH

Según nos responden desde el área correspondiente estás dado de baja correctamente del servicio Xbox Game Pass en nuestros sistemas.

¿Puedes comprobarlo?

No obstante te informamos que una vez dada de baja la suscripción el cliente puede redimir otros códigos (gift cards, juegos, etc.) en la plataforma de Microsoft.

El cliente verá en http://account.microsoft.com que su suscripción de Game Pass Ultimate es administrada por TEF hasta 30 días después de darse de baja, el estado de la suscripción en este caso puede ser: cancelada o caducada. Este punto no afecta la activación de otros códigos prepagados.

Si el cliente quiere activar Xbox Live Gold, debe esperar 30 días después de la desactivación de Xbox Game Pass Ultimate. Es el único producto que el cliente no puede activar en este período.

Saludos

Belén

[JMPH · Accepted solution]

Buenos días.

Efectivamente ya esta dado de baja correctamente y he podido canjear el código que tenia.

Ha tardado un mes en darse de baja un servicio que para dar de alta solo se necesitan 2 minutos.

Deberían revisar sus procedimientos.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @JMPH

Nos alegramos que se haya solucionado y tomamos nota de tus comentarios para mejorar el servicio.

Un saludo

Gema