Errores en la factura continuos

Errores en la factura continuos

Hola.

Hace unos meses acepté una oferta de retención en Movistar del 50%. El caso es que la nueva oferta incluía TV pero al venir a instalarla a casa hubo un problema y el técnico son marchó de casa diciendo que volvería al día siguiente pero nunca más volvió.

 

El caso es que cuando llegó la factura no se aplicó la promoción del 50%. Llamé al 1004 para quejarme y me dijeron que no se había activado la promoción porque al no tener la TV no se había activado el nuevo paquete y por tanto la promo. Insistiendo entraron en razones, dado que no era culpa mía que el técnico no había hecho su trabajo, y me aplicaron la promoción diciendo que al mes siguiente aparecía todo correcto.

 

Y llegó el mes siguiente y no apareció la promoción. Y volví a llamar y a dar explicaciones y otra vez disculpas y que al mes siguiente estaría arreglado.

 

Y llegó el mes siguiente y nada, otra vez precio sin promo. Llamada de nuevo y... Llegamos al mes siguiente con el mismo problema.

 

A ver si desde aquí alguien es capaz, esta vez, de dar una solución.

 

 

 

 

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Hola @galen2055

 

Para revisar tu caso necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela




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Hola @galen2055,

 

Hemos recibido tus datos pero necesitamos por favor que nos confirmes de nuevo el DNI ya que no nos aparece válido.

 

Quedamos a la espera y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes




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Hola @galen2055,

 

Hemos recibido el DNI, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludoa

Mercedes




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Hola @galen2055

 

Hemos comprobado que tienes abierta una reclamación por esta incidencia. En un plazo máximo de 15 días desde su apertura, se pondrán en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi

 




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