FACTURA MOVISTAR FUSION

[GEFERO]

Buenas tardes a todo el que vaya a leer mi mensaje:

El pasado mes de Diciembre decido hacer una portabilidad a Movistar y contratar movistar fusión portando mi línea fija y  mi linea móvil. En la tienda de movistar donde contrato fusión me informan de que hasta que tenga fusión ( hecho que ocurrirá cuando tenga mi línea movil y mi linea fija en movistar; bueno, unos días después) me facturarán la parte proporcional ( en días) de la cuota móvil de fusión. Lo único que no me informó es qua la tarifa aplicada esos días, que en mi caso fueron 19 días, se me iba a aplicar una tarifa general, es decir, 1,90 euros diarios por el ADSL y todo el consumo de llamadas y de mensajes como hace 10 años. Esto se ha traducido en una factura del móvil de 75,00 euros, más 35,00 euros de la línea fija ( una vez aplicado fusión). Hepagado 110,00 euros en el mes de Enero, cuando no debería de haber pagado mas de 50,00.

He presentado tres reclamaciones en el 1004, y se han resuelto negativamente, aludiendo que no tenía línea fija cuando contraté el móvil.

Yo tendo un contrato  con movistar fusión y nunca he firmado ni he prestado mi conformidad a ninguna otra tarifa.

¿ ALguién puede explicarme que ha ocurrido?. 

[GEFERO]

Algún administrador que me conteste por favor.

[Sisabel-Movistar]

Hola @GEFERO.

Bienvenido a la comunidad donde intentaremos ayudarte.

 Ante todo disculpa la demora en contestarte. Si quieres que le eche un vistazo al estado de tus servicios y reclamaciones, envíame en privado datos de DNI titular y línea fija y móvil y en cuanto pueda te informo.

Saludos.