Migración a Orange Fallida

[ayagunu]

Buenos días, voy a intentar exponer lo más claro posible, a ver si desde aquí me pueden ayudar.

• Todo trata sobre una línea de fibra con número de teléfono fijo en Orange, en casa de un familiar.
• En dicha línea debería estar yo como titular, ya que hace un año solicitamos cambio de titular a Orange. De todas formas, algo deben tener “mal” porque en las facturas aparezco yo y el familiar.

• El pasado 7 de Septiembre, solicito a través de priority una oferta para migración desde Orange a Movistar, y me ofrecen Movistar Conecta.
• Hacemos la grabación del consentimiento, pero poniéndome a mí como titular de la nueva línea y también mis datos como titular actual de la línea en Orange.
• El Jueves día 10 de Septiembre, vienen los técnicos al domicilio e instalan la Fibra de Movistar, y me indica el propio técnico que está asociada a un número de teléfono fijo provisional, hasta que la migración del número se lleve a cabo.
• Pasados unos días compruebo que la fibra de Orange sigue activa y que el número fijo que deseo portar, aún sigue asociado a Orange, por lo cual llamo a Movistar y en la llamada me indican que la portabilidad ha sido rechazada por tener mal los datos del titular.
• El 14 de Septiembre, vuelvo a llamar a Movistar, con el familiar que figura como titular en Orange, y volvemos a hacer la grabación del consentimiento, esta vez , indicando que yo seré el nuevo titular en Movistar pero el familiar es el titular en Orange.
• He vuelto a llamar unos días más tardes, ya que la portabilidad del número fijo sigue sin realizarse desde Orange a Movistar, y me indica un chico que él se encargará de todo, pero actualmente parece ser que está parado o falta información.

• Actualmente tengo la fibra de Movistar activa, pero con el número temporal y también la de Orange con el número que deseo portar.
• Necesito que alguien revise el caso y me indique que está pasando, ya que si la migración no se va a poder llevar a cabo, quiero evitar duplicidad de cobros, una por Movistar y otra por Orange, además de que realmente lo que deseo es que la portabilidad se lleve a término.

Un saludo.

[ayagunu]

@Comercial.Global_movistar 

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @ayagunu

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Tere

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Cristina

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Mercedes