No me han dado de baja varios productos que solicité

[nagorillo]

Buenas, resulta que hace dos meses di de baja Fusion en la Comunidad de Castilla y León por traslado a Galicia, y me di de alta un Fusion en el domicilio de destino.

Al dar de baja los productos que tenía en el antiguo domicilio, le indique a la comercial que por favor me confirmara que me daba de baja de todo, ya que siempre tengo problemas cada vez que hago algún cambio.

Pues resulta que, efectivamente, compruebo que llevan dos meses facturándome la fibra del domicilio antiguo que no estoy utilizando y que supuestamente debería estar de baja desde el 14 de octubre de 2020.

Me podrían indicar el motivo de que no se haya dado de baja dicho producto?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @nagorillo

Desde la Comunidad no gestionamos las bajas de líneas pero si que podemos comprobar el estado de la misma si está solicitado.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @nagorillo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @nagorillo

Sentimos las molestias ocasionadas.  Hemos procedido a trasladar la gestión de la baja incompleta a los compañeros del área encargada, para que tramiten la baja del servicio que mantienes activo con el fijo finalizado en 290.  Te adjuntamos el nº de la gestión por privado. 

En relación a las facturas emitidas a fecha posterior al 14/10/20 gestionamos la reclamación (te facilitamos el nº por privado) cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días desde su recepción.

Los compañeros te darán respuesta por comunicación escrita en un plazo no superior a 25 días vía mail o SMS. 

Esperamos haberte ayudado, nos mantenemos pendiente de la cumplimentación de la baja y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @nagorillo

Te informamos que la baja se ha tramitado correctamente, con respecto a la reclamación abierta, debes mantenerte ala espera de obtener respuesta por parte de nuestro Centro de Atención de reclamaciones.

Un saludo

Angeles