Reclamación Cobro del servicio cuando había dado la baja

[rafaelespada]

Buenas @Comercial-movistar:

El último foro que abrí solicité la confirmación de la baja del servicio y que se dio finalmente más tarde de cuando lo solicité:

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Confirmaci%C3%B3n-Baja-Movistar/m-p/4016657#M309185

Como se me indicó en esa contestación, en caso de que se cobrar más se procedería a abrir una reclamación. Bueno, pero como era de esperar, me ha llegado un cargo de 21,67€ por lo que por favor, solicito que se me devuelva este importe. Pongo lo que se me indicó:

"Con respecto a las facturas, en la última emitida con fecha 13 de diciembre, se factura el periodo del 28 de octubre al 27 de noviembre, por lo que es correcta. En caso que se emitiera una nueva factura con el periodo hasta el 10 de diciembre podemos proceder a realizar la reclamación correspondiente."

Por favor, podéis tramitarlo?

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaelespada, 

Como ya tenemos tus datos de otra consulta mantenida recientemente, procedemos a estudiar tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Patricia

[rafaelespada]

Hola, @Comercial.Global_movistar :

Me han enviado la factura por correo y, efectivamente, corresponde al cobro del servicio desde el 28 de Noviembre (que es cuando ya había solicitado y gestionado la baja) hasta el día 10. 

¿Podéis comentarme algo al respecto, por favor?

Muchísimas gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @rafaelespada, 

En relación a tu consulta, te confirmamos que efectivamente tu factura de Enero corresponde a la cuota en concepto del servicio Fusión 0 de los días 28 Noviembre al 10 Diciembre de 2019. 

Como nos indicas la baja de tu contrato se hace efectiva en la fecha del 10/12/2019.

Saludos

Belén

[rafaelespada]

Hola @Comercial_movistar , @Comercial.Global_movistar :

Como os ponía al principio del hilo, ya en otra consulta una compañera vuestra confirmó que la baja debía de haberse tramitado el 27, y que si hubiera un cobro de más, se debería de hacer una reclamación. Pego de nuevo la contestación que se dió en el hilo (que he puesto al inicio de la conversación):

"Te informamos que lo hemos revisado y comprobamos que solicitaste con fecha 25 de noviembre la baja de tus servicios y nos consta que se tramitaría con fecha 27. Finalmente se finalizó con fecha 10 de diciembre. 

Con respecto a las facturas, en la última emitida con fecha 13 de diciembre, se factura el periodo del 28 de octubre al 27 de noviembre, por lo que es correcta. En caso que se emitiera una nueva factura con el periodo hasta el 10 de diciembre podemos proceder a realizar la reclamación correspondiente."

Por eso os pido que por favor, se haga la reclamación oportuna. 

Ya lo dije en el hilo anterior. El día 25 se me grabó la conversación para la baja (podéis comprobar las grabaciones) y se me dijo que se haría efectiva en dos días. No es culpa mía se en vez de 2 se tardan 13 días de más, no?

Gracias. 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @rafaelespada,

Te informamos que hemos abierto la reclamación correspondiente del periodo facturado en la factura de enero. Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación por si necesitas realizar alguna consulta al respecto.

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Recibirás por escrito la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Mercedes

[rafaelespada]

Buenas:

Se ha resuelta la reclamación a mi favor y ya está devuelto el dinero. 

Muchas gracias por la resolución. Ha costado, pero al final ha sido satisfactoria. 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaelespada

Gracias por informarnos, nos alegramos de que esté solucionado 🙂

Seguimos por aquí para cualquier otra consulta que necesites.

Saludos

Margarita