Reclamación

[Anise]

Cobro doble. Es el cuarto mensaje que publico a ver si se dignan a contestar

Buenas tardes,

Con fecha 13/10/18 me han cargado en cuenta la factura nº FMDVAJB0037018 que incluye como conceptos tarifa movistar internet y línea individual, por 2 días de 25 a 27 de septiembre, cuando la facturación en mi caso siempre se viene cerrando el día 25. El coste del cargo es de 6,33€. Considero incorrecto el cargo de esta factura puesto que mi tarifa siempre ha sido la misma, de 65,40 por cuota de línea e internet 300 mb, nunca en ningún mes me han cobrado menos de esa cantidad, indiferentemente si me han facturado 20, 25 o 30 días, lo que he venido pagando religiosamente es la cuota mensual así que considero que cobrar 6,33€ más 65,40€ en un mismo mes excede de la cuota mensual que figura en el contrato, por lo que solicito que me devuelvan ese dinero cobrado indebidamente o que me justifiquen el cargo de este importe.

Espero su pronta respuesta. Un saludo,

Ana

[Anise]

Buenas tardes,

Con fecha 13/10/18 me han cargado en cuenta la factura nº FMDVAJB0037018 que incluye como conceptos tarifa movistar internet y línea individual, por 2 días de 25 a 27 de septiembre, cuando la facturación en mi caso siempre se viene cerrando el día 25. El coste del cargo es de 6,33€. Considero incorrecto el cargo de esta factura puesto que mi tarifa siempre ha sido la misma, de 65,40 por cuota de línea e internet 300 mb, nunca en ningún mes me han cobrado menos de esa cantidad, indiferentemente si me han facturado 20, 25 o 30 días, lo que he venido pagando religiosamente es la cuota mensual así que considero que cobrar 6,33€ más 65,40€ en un mismo mes excede de la cuota mensual que figura en el contrato, por lo que solicito que me devuelvan ese dinero cobrado indebidamente o que me justifiquen el cargo de este importe.

Espero su pronta respuesta. Un saludo,

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Anise,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder revisarlo.

Saludos.

Marta L.

[Anise]

Datos enviados.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Anise :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Anise

Estamos con tu caso, te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Anise,

Comprobamos que el cargo de 6.33€ se debe a los días 25, 26 y 27 de septiembre y no se duplica el cobro de esos días con inguna factura.

Se ha cambiado el ciclo de facturación, hasta ahora era de los días 26 de un mes al 24 del siguiente y a partir de ahora es de los días 28 de un mes a los 27 del siguiente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[Anise]

Acepto la respuesta como solución ya que veo que es la única explicación que me dais, pero sigo estando en desacuerdo con este cargo por lo que procederé a reclamar por las vías correspondientes.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Anise

Cualquier otra duda o consulta que tengas estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Saludos Jaime.