Reclamacion facturas

Ismael_Q_S
Más integrado que la RDSI
Reclamacion facturas

Me estan reclamando facturas desde 3/2020 al 8/2020 por una portabilidad que no se llegó a realizar y me dejaron una linea provisional que yo desconocía, puesto que entregué los equipos una vez acepté la contraoferta de mi actual compañia. Querría saber que hacer para poder eliminar esas facturas ya que entiendo que no me corresponden. Muchas gracias

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Ismael_Q_S y gracias por participar en la Comunidad Movistar

 

Las deudas de exclientes son gestionadas por Despachos de Abogados (colaboradores de nuestros Servicios Jurídicos) que se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele ya que es un despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión.


En el caso de que la deuda ya haya sido cedida a una agencia externa, sentimos informarte que no podemos hacer ninguna sobre el importe pero sí podríamos consultar los datos e informarte. Para ello, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario. 
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel




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Mensaje 2 de 7
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo @Ismael_Q_S

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

Raquel




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Mensaje 3 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ismael_Q_S 

 

Estamos revisando tu caso.

 

¿Dispones del justificante de entrega de equipos? Si es así, necesitamos que nos lo envíes por privado, por favor.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 4 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ismael_Q_S

 

Hemos comprobado que, tal como nos indicas, se entregaron los equipos con fecha 11/02/2020. Hemos trasladado la consulta al departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 5 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ismael_Q_S


Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Ismael_Q_S 

 

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

 

Un saludo

Gema




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