Rotura cable fibra

[Marga_Alemany]

Buenos días y feliz año:

Una máquina rompió el cable de fibra y estuvimos en mi zona unos 2 días sin internet, teléfono, etc.

Pedí información en la comunidad sobre cómo reclamar y me dijeron que esperara a recibir la factura y la reclamación se podía realizar desde la propia comunidad.

He recibido la factura de este mes pero tengo una duda.  La rotura del cable fue el dia 20 de diciembre y la factura que he recibido marca los consumos desde el 18 de noviembre al 17 de diciembre.

En este caso, ¿debo esperar a la siguiente factura para que cuadre la rotura de la fibra con el cobro de la factura o se puede realizar ya la reclamación?

Esperando alguna respuesta, 

Marga

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marga_Alemany y ........ bienvenida a la Comunidad!!!!!

Como bien nos indicas, hasta el próximo periodo de facturación no podríamos tramitar reclamación, ya que la incidencia ocurrió en el siguiente periodo de facturación.

Por tanto, puedes volver a contactar con nosotros, una vez se haya emitido la próxima factura, para poder tramitar la reclamación por la falta de servicio en esos días.

Un saludo

Angeles

[Marga_Alemany · Accepted solution]

Buenas tardes.

De acuerdo, muchas gracias

Marga

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marga_Alemany

Gracias a ti por participar en la Comunidad, si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros. 

Un saludo

Mónica