Buenas tardes.
En primer lugar saludar a todos los miembros de la Comunidad. Este es mi primer mensaje.
He seguido las instrucciones indicadas para realizar la subida de mi línea desde 600 Mb a 1Gb. Mi plan es Fusion base 600 Mb simétricos. Cuando voy al apartado de internet en mi área privada me siguen apareciendo 600 Mb. Y si hago en test de velocidad, (en modo seguro y con cable directo categoría 5E) la velocidad sigue siendo la misma que antes, en torno a los 600 Mb. Si intento nuevamente realizar la subida a 1Gb me sale un mensaje diciendo que ya realicé la subida y que lo compruebe en la sección de internet. Pero allí siguen apareciendo los 600 Mb. Por favor, ¿me podrían indicar cuál es el problema? Gracias de antemano, un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @celprial, bienvenid@ a la comunidad Movistar
Para poder comprobar la conexión, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
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Hola @celprial
Gracias por facilitar los datos. Efectivamente comprobamos que el cambio de velocidad no se ha aplicado. Vamos a pasar tu consulta con los compañeros comerciales para revisarlo, te informarán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
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Hola @celprial
Nos han pasado tus datos desde Soporte Técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
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Hola @celprial
Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.
Un saludo
Angeles
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Muchas gracias por la rápida respuesta.
Ya se han puesto en contacto conmigo.
Un saludo
Hola @celprial
¿Nos puedes confimar si ya te aparece la velocidad correcta?
Saludos
Margarita
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Buenas tardes. Ya está reflejado 1Gb de velocidad en mi Area Privada. Muchas gracias por la rápida gestión.
Un saludo.
Hola @celprial
Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar, nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂
Seguimos por aquí si nos necesitas en el futuro.
Saludos
Margarita
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