APP Mi movistar no muestra consumo llamadas

[Catorcito]

Hola llevo algun tiempo que la app mi movistar no muestra el consumo de minutos de mis lineas moviles, en cambio si muestra el consumo de datos, pueden ayudarme.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Catorcito

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos y DNI) y que nos envíes un pantallazo con el problema.

Para enviar el mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.

Un saludo

Marisa  

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Catorcito

Hemos recibido tus datos correctamente, nos ponemos a ello y te informamos. Mientras tanto, prueba a desinstalar la aplicación y a volver a instalarla.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Quedamos a la espera de que nos indique si has tramitado la recomendación anterior.

Te informamos que al acceder a Mi Movistar, cuando seleccionas la factura, y pinchas en Ver detalle, debajo de Consumo, aunque te aparezcan llamadas 0€, pincha ahí, aparece el detalle de las llamadas realizadas o sms enviados.

En las facturas, sólo aparece el registro de llamadas en la línea fija.  En las líneas móviles, si no generan un gasto adicional, sólo aparece el resumen, pero no el listado.

En tu caso, si tienes dos líneas móviles con Fusión con llamadas ilimitadas, aparecerá para ambas el resumen.  El registro de llamadas solo se puede consultar en el consumo del mes de facturación actual.

El detalle de las llamadas gratuitas (dentro de franquicia y números 900) está disponible en la web en “Mi Movistar” durante 2 meses, en la información de consumo.

Un saludo

Mónica

[Comercial-movistar]

Hola @Catorcito

Para que se pueda comprobar porque no se actualizan las llamadas y se pueda solucionar hemos abierto incidencia interna. Te mandamos privado con el número de la misma y te lo vamos comprobando para informarte.

Saludos. Marco.

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

En relación a la incidencia que abrimos, nos han informado que se encuentra resuelta, ¿nos podrías confirmar que es asi, por favor?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Catorcito]

Hola,

No la veo resuelta, dado que en la app movil muestra el listado completo de llamadas realizadas y desde acceso web a mi movistar no muestra las mismas, siendo un listado mas reducido.

Cualquier cosa, no dudéis en decirme

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Continuamos pendientes de las gestiones realizadas y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad que sea posible. 

Lamentamos la demora, saludos.

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Estamos realizando unas comprobaciones. Necesitamos que, por favor, modifiques tu contraseña de acceso a Mi Movistar y, una vez que lo hayas hecho, accedas y compruebes si persiste la incidencia. 

Gracias por tu colaboración, quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta para saber si se ha solucionado.

Un saludo

Mónica

[Catorcito]

Hola,

Cambié contraseña y volví a acceder. La incidencia persiste, principalmente porque la app móvil me muestra todas las llamadas y al acceder por web no salen las mismas llamadas, aparecen menos.

si necesitáis más datos para detectar el problema, no dudéis en decirme.

[Catorcito]

Disculpad,

adicional a lo comentado en el anterior mensaje, he dejado de ver las llamadas realizadas desde el 15/03. Los minutos consumidos siguen aumentando pero ya no aparece el detalle de llamadas a partir del día comentado.

gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Sentimos las molestias.

Para poder resolver tu incidencia con el detalle de tus  llamadas en la Web Mi Movistar ¿nos podías enviar una captura de imagen dónde se muestre que no se reflejan el detalle de las llamadas además de indicarnos cuál es sistema operativo de tu pc o software y modelo de terminal?

Estaremos a la espera.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Hemos trasladado las imágenes y los datos enviados al área responsable, te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información contactamos contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Seguimos el progreso de la consulta abierta. Sentimos la demora en la respuesta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Continuamos pendientes de obtener respuesta del Área de incidencias. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

¿puedes visualizar ahora las llamadas a partir del 15/03/2021 en la Web?

En el caso que sigas con la incidencia en al área de clientes, pásanos por mensaje privado captura imagen con el error en llamadas hasta la fecha actual para volverlo a trasladar al departamento de soporte.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Estamos a la espera de que nos confirmes si sigues detectando la incidencia.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Catorcito

Hemos recibido tu privado; para poder reabrir la incidencia necesitamos que nos envíes por privado las capturas de pantalla con la incidencia en el periodo actual y el número de línea en el que te ocurre.

Un saludo

Gema