Baja servicios Emoción

Baja servicios Emoción

Se supone que la contratación de los servicios Emoción deben ser confirmados manualmente, pero se me están haciendo cargos con servicios que se "contratan" a través de  ventanas emergentes en segundo plano. Como es imposible contactar con nadie en el 1004 quiero restringir las compras de estos contenidos desde aquí. 

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Mensaje 1 de 7
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Hola @Pancar

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Lamentamos las dificultades que estás teniendo para contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004.

 

En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción:

 

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

 

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

 

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace

 

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul).

 

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

 

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

 

Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso a Emoción, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario aparece un botón para enviar mensajes privados.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 2 de 7
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Hola @Pancar

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 3 de 7
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Gracias, quedo a la espera.

Mensaje 4 de 7
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Hola @Pancar

 

Hemos realizado el bloqueo de los servicios Emoción y Pagos Online en la línea móvil facilitada. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 5 de 7
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Muchas gracias. He recibido el mensaje con la confirmación de la baja y la devolución del importe. Ha sido un atención y respuesta rápida, marco el tema como resuelto.

Mensaje 6 de 7
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Hola @Pancar

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 7 de 7
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