Baja servicios Emoción

Pancar
Yo probé el VDSL
Baja servicios Emoción

Se supone que la contratación de los servicios Emoción deben ser confirmados manualmente, pero se me están haciendo cargos con servicios que se "contratan" a través de  ventanas emergentes en segundo plano. Como es imposible contactar con nadie en el 1004 quiero restringir las compras de estos contenidos desde aquí. 

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pancar

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Lamentamos las dificultades que estás teniendo para contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004.

 

En este post de la Comunidad te explicamos todo lo relativo a Emoción:

 

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

 

Los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tú mism@, de forma rápida y sencilla, siguiendo los siguientes pasos:

 

1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a este enlace

 

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un círculo azul).

 

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

 

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

 

Si deseas que solicitemos el bloqueo de acceso a Emoción, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario aparece un botón para enviar mensajes privados.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pancar

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 3 de 7
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Pancar
Yo probé el VDSL

Gracias, quedo a la espera.

Mensaje 4 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pancar

 

Hemos realizado el bloqueo de los servicios Emoción y Pagos Online en la línea móvil facilitada. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 5 de 7
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Pancar
Yo probé el VDSL

Muchas gracias. He recibido el mensaje con la confirmación de la baja y la devolución del importe. Ha sido un atención y respuesta rápida, marco el tema como resuelto.

Mensaje 6 de 7
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pancar

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

 

Un saludo

Natalia




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