Cargos por roaming de datos en Andorra - con roaming desactivado!!!

[martking]

Hola

Tengo una línea Fusión 100 Futbol con una linea móvil adicional asociada al contrato. El caso es que hemos estado a finales de Febrero en Andorra y, sabiendo los altos costes del roaming de datos en ese pais, desconectamos los tres la itinerancia de datos.

Pues bien, a dos de las lineas se han cargado unos gastos (22,3140€ y 14,8760€ respectivamente) por supuestas conexiones, con un consumo de 1Kb!! vamos nada, en días diferentes.

Entiendo que tiene que ser un error por parte de Movistar y solicito que se anulen dichos cargos lo mas rápido posible.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @martking

Para poder ayudarte,  necesitamos que nos facilites  por privado el número de las líneas a la que te refieres, nombre y Dni del titular de la misma.

Un  saludo

Marisa

[martking]

Marisa

Datos enviados por privado.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @martking,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola@martking

Hemos realizado el alta de la reclamación de factura.

Te hemos enviado un privado con más información

Saludos

Tere

[martking · Accepted solution]

Gracias

Esperando entonces a la resolución de la reclamación.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @martking

Gracias a ti por contactar con la Comunidad de Movistar. 

Para cualquier otra duda o gestión vuelve a contactar con nosotros. 🙂

Saludos

Raquel