Cobro digicirtel NUBICO

[Usuario MS]

Buenos días! Hoy he mirado mi consumo en la app porque mañana cierra mi factura y me aparece un gasto extra de 8'96€ y cuando he visto el detalle aparece un cobro de 5'99 de digicirtel NUBICO, un producto que no tengo ni idea de lo que es! He mirado en mi bandeja de sms o email por si hubiera recibido alguno informándome de que había activado este producto o algo pero no tengo ningún solo sms o email con información de este producto. ¿ Qué se supone que tengo que hacer en este caso? ¿ Dar de baja algo que no he activado de ninguna manera? Gracias por vuestra gestión. Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Usuario MS,

En este enlace tienes información sobre Nubico y cómo dar de baja dicho servicio.

Salu2

Maribel

[Usuario MS]

La baja la he hecho, pero digo yo que, si me tengo que dar de baja también tendría q haberme dado de alta y yo no me he dado de alta en ese producto porque no sabía ni que existía, solicito que no se me cobre en la factura algo que no he solicitado. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Usuario MS,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Usuario MS,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Usuario MS]

Ok gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @Usuario MS,

No podemos reclamar dicho importe hasta que no se emita la factura, cuando la recibas nos lo indicas.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Usuario MS

Estamos pendientes, cuando recibas la factura nos lo indicas , vemos que en ninguna otra factura se ha facturado,

Saludos.Ascen

[Usuario MS]

Buenas noches! Acabo de ver la factura del 4 de mayo y me aparece el cobro de 5'99 euros de NUBICO. No entiendo como pueden hacer algo así de activar algo que no he solicitado ni he usado ni nada. Podéis comprobar la factura y anular ese cargo que es incorrecto?? Gracias por atender mi solicitud.

[Usuario MS]

Buenas noches! Acabo de ver la factura del 4 de mayo y me aparece el cobro de 5'99 euros de NUBICO. No entiendo como pueden hacer algo así de activar algo que no he solicitado ni he usado ni nada. Podéis comprobar la factura y anular ese cargo que es incorrecto?? Gracias por atender mi solicitud.

[Comercial-movistar]

Hola @Usuario MS

Hemos realizado la reclamación del importe del servicio Nubico, en breve contactarán contigo para darte una resolución.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Usuario MS,

Comprobamos que la reclamación se ha resuelto de forma desfavorable, y no estiman la devolución del importe reclamado. Te han enviado una carta con la resolución .

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G.

[Usuario MS]

Total que me han robado! Pues esto no va a quedar así porque aunque sean 6€ es un robo encubierto! Algo que me han activado sin haberlo solicitado y encima tengo q darlo yo de baja sino me lo cobran! Esto en increíble!

[Comercial-movistar]

Hola @Usuario MS,

Te he enviado un privado, échale un vistazo.

Salu2

Maribel