No puedo acceder a mi cuenta de correo, esta bloqueada

[Romina Carla]

Hola:

Mi hijo se ha dado de alta en pagos movistar pero ahora no puede acceder a su cuenta, y todos los meses nos llegan 13€ de no sabemos qué... pero no lo podemos dar de baja si no accedemos a la cuenta... cómo hago para acceder?