sms PREMIUM

[ajulu]

Hola,  me han cobrado mensajes de 997996,  los envio mi movil a las 3,30 de la mañana, hora en que estaba dormido y muy dormido, del nº 997996 (A64067549 Telecoming Conectivity, S.A.) que si se han cobrado y por supuesto no he suscrito ni recibido nada .

Que tengo que hacer para que me  realizen la devolución de los cargos aplicados y me  activen una restricción en mi línea para que ya no se active este servicio, ni otros parecidos.

Gracias, pro adelantando

[ajulu]

Hola,  me han cobrado mensajes de 997996,  los envio mi movil a las 3,30 de la mañana, hora en que estaba dormido y muy dormido, del nº 997996 (A64067549 Telecoming Conectivity, S.A.) que si se han cobrado y por supuesto no he suscrito ni recibido nada .

Que tengo que hacer para que me  realizen la devolución de los cargos aplicados y me  activen una restricción en mi línea para que ya no se active este servicio, ni otros parecidos.

Gracias, pro adelantando

[Carmen.S-movistar]

    Hola @ajulu 

Envíame si quieres por un mensaje privado los siguientes datos y lo revisamos.

* Nombre/Apellidos / DNI
* Número de teléfono

* Fecha de emisión de la factura que reclamas

Saludos.

[Carmen.S-movistar · Accepted solution]

    Hola @ajulu 

He revisado la factura y efectivamente, tienes mensajes enviado (Mo) y mensajes recibidos (Mr) cobrados en concepto de mensajería premium que consiste en pagar contenidos digitales mediante un SMS. Este SMS cuenta con una tarifa adicional que es la que se usa para pagar el contenido. ej: concursos o votaciones, descarga de contenidos (tonos, logos...)

Para que no vuelva a ocurrir, tienes activada una restricción.

Con respecto a los cargos, rectifico la factura eliminando el cargo de 17.10€ cobrados como Mr, los Mo no es posible eliminarlo puesto que son mensajes enviados desde el terminal.

Cualquier otra duda por aquí seguimos.

Saludos.