tonos de espera

[chechy79]

Hola

mirando mi consumo de movistar me sale un gasto de  0.82 cent. de tono de espera.

Yo no he contratado ese servicio y no quiero tenerlo y no se como quitarlo desde la app de movistar

Espero puedan ayudarme a quitarmelo y a reembolsar el dinero de algo que se ha activado solo

Gracias y saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chechy79

Para dar de baja el servicio Tonos de espera puedes enviar un SMS gratuito con la palabra BAJA  al 2218.

Para poder ayudarte y solicitar la reclamación, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chechy79

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @chechy79

Hemos gestionado la baja del tono de espera en tu línea móvil.

Para poder reclamar el importe es necesario que este facturado dicho periodo

Una vez que este emitida a factura si aparece el importe facturado, contacta de nuevo con nosotros.

Saludos

Pilar

[chechy79]

Muchas gracias por todo

Contactare nuevamente si me llega facturado en el recibo

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @chechy79

Encantad@s de haber podido ayudarte 😉

En cuanto se emita la factura puedes contactar con nosotr@s de nuevo.

Un saludo

Eugenia