Hola @rfando y bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Para poder revisar el motivo por el cual se te ha quitado el plan de datos envíame por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @rfando.
No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.
Un saludo.
Angela.
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Hola @rfando
Nos consta que la linea ya esta registrada al la red ¿ya has podido asociar la Esim al IPhone?.
Un saludo.
Galder
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Hola @rfando
En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Nos confirmas que el terminal es un IPhone 11, ¿nos podrías indicar la versión de IOS que tiene el teléfono instalado? Lo podrías ver en Ajustes/General/Información/Versión del Software. ¿La e-sim que deseas escanear es para tener un duplicado de la actual, es decir para sustituirla o es para el servicio multisim, es decir para tener dos líneas con el mismo números?. ¿En el terminal llevarías dos sim, la física y la virtual, o sólo la virtual?.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @rfando.
Confirmarte que hemos recopilado todos los datos que nos han indicado y al no detectar ninguna incidencia que justifique ese comportamiento en el móvil y observar que todos los parámetros de la línea están bien, hemos procedido a notificar una avería para solventar definitivamente la situación. Los compañeros técnicos te llamaran en cuanto se encuentre la solución y nosotros nos quedamos pendientes para hacer un seguimiento de la avería y su resolución. Te informaremos de las novedades desde aquí.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @rfando
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,estamos haciendo un seguimiento del boletín que se ha generado, consta que aun esta abierto ,¿han contactado contigo los técnicos?¿se ha solucionado ?
Agradecemos tu información.
Por nuestra parte dejamos agilización para que sea resuelto a la mayor brevedad posible .
Un saludo,
Soraya
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Hola @rfando.
Confirmarte que la avería sigue en estudio por parte de nuestros técnicos y que desde aquí continuamos con el seguimiento de la misma. Indicarte que, en cualquier caso hemos pedido una agilización sobre la avería para acelerar su solución. Reiterarte las disculpas por las molestias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @rfando
Una vez que hemos tramitado la avería, procedemos al cierre del caso. En caso de que persistiera, no dudes en contactar de nuevo con nosotros.
Un saludo. Griselda.
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