Problema alta multisim apple watch series 6

Problema alta multisim apple watch series 6

Buenas noches.

Hace unos días que adquirí un Apple Watch 6 "GPS + Cellular". Llevo un par de días intentado activar la e-sim para el watch, y no hay manera de activarla. No sé si es un fallo de la app de Movistar o de Apple... ¿Cómo podría solucionarlo? Gracias.

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Buenos días @Chis86 

 

A través de este hilo te indican los pasos para poder realizar la activación del apple watch con tu iphone, sigue los pasos y si persiste tu incidencia, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ICC de la tarjeta de tu iphone ( Ajustes- General - Información - ICCID)

- Versión de IOS tanto del  iphone como del apple watch  ( Ajustes- General - Información - versión )


Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

 

Un saludo 

 

Silvia 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Buenas tardes @Chis86

 

Hemos recibido los datos de manera correcta y comprobamos que efectivamente todavía tienes la opción de activar dos multisim mas. Hemos realizado una actualización y necesitamos que accedas a los ajustes del teléfono - safari - Borrar historial y datos de sitios web. Una vez realizado reinicies teléfono y reloj e intentes activar nuevamente. 

 

Quedamos a la espera. 

 

Un saludo.

 

Miriam



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Mensaje 3 de 10
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Buenas tardes.

 

He hecho las comprobaciones que me indicais, y me sigue dando error. He probado tambien a desenlazar el watch y a enlazarlo de nuevo, y no hay manera. Me sigue diciendo que "no se puede activar los datos móviles". No sé de qué otra manera se podría intentar solucionar.

 

Quedo a la espera.

 

Un saludo.

Mensaje 4 de 10
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Buenos días @Chis86

 

Lamentamos que siga persistiendo, si eres tan amanble, con el reloj desvinculado, restablece los ajustes del reloj, desinstalas e instalas la app de Watch, y una vez que lo vuelvas a vincular comprueba de nuevo de activarlo. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Mensaje 5 de 10
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Buenos días.

 

Gracias por la ayuda, aunque el error sigue persistiendo. Seguí los pasos que me dijisteis, y nada. Os adjunto pantallazos, para que veais el error que me da y las veces que lo intenté. Sigo sin poder activar el eSim en el Watch.

 

Quedo a la espera.

 

Un saludo.Error.jpg

 

Intentos.jpg

 

Mensaje 6 de 10
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Buenas noches @Chis86,

 

Te pedimos disculpas por las molestias.

 

¿Esas conexiones que te aparecen como un usadas, no te permite eliminarlas? para que al iniciar el proceso no haya ninguna gestión o dato anterior? ¿Has comprobado en el Apple watch dentro de Ajustes, general si te aparece algún ICCID asociado?

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Mensaje 7 de 10
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Buenas noches.

 

Durante estos 2 ó 3 días en los que he intentado activar la eSim no he podido eliminar esas conexiones no usadas, por más que le daba a eliminar. He probado hace unos minutos, y parece que, por fin, han desaparecido de la app. He comprobado también que no aparece ningún ICCID asociado en Ajustes (tampoco aparece ninguna sim asociada en la pestaña "datos móviles").

Como última comprobación, he intentado iniciar el proceso de nuevo, y ahora me da otro error: "Se ha perdido la conexión con el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde" (este error me "salta" desde hace varias horas).

Adjunto pantallazo de todo (nuevo error, pantalla de conexiones ya vacía y pantallazos del Watch en referencia al ICCID).

 

Quedo a la espera.

 

Un saludo.

Nuevo errorNuevo error

 

Pestanña "Datos móviles"Pestanña "Datos móviles"

 

Captura (1) Watch

 

Captura (2) WatchCaptura (2) Watch

 

Editado por confidencialidad.

 

Mensaje 8 de 10
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Hola @Chis86

 

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


Un saludo.


Fernando. 



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Buenas tardes.

 

Ok, muchas gracias. Ya me llegó también el sms.

 

Un saludo.

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