Problema con las llamadas

[Mayans]

Buenas noches, la gente me llama y no les da señal o les dice que el telefono esta apagado (cuando no es asi) y a mi no me suena el telefono ni tampoco me llega mensaje de que alguien me ha llamado. Y cuando apago el telefono y me llaman al encenderlo tampoco recibo mensaje. Como puedo solucionarlo? Muchas gracias un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayans 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. 

¿Desde cuando te ocurre? ¿Te ocurre en interiores, en exteriores, en ambos?  ¿Sabes si hay más usuarios movistar que les ocurra lo mismo? ¿Te ocurre cuando estás en una zona en concreto o en cualquier zona? ¿Puedes emitir llamadas?

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa donde te ocurre el fallo con las llamadas (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

Un saludo.

Flor
 

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayans 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Si continúas con la incidencia,  necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba. Quedamos pendientes de respuesta. 

Un saludo.

Flor

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayans 

Gracias por facilitar los datos por privado. ¿Has comprobado si otros sms los recibes bien, por favor? Acabamos de efectuar una actualización en la linea, para que se complete en cuanto puedas, apaga y enciende de nuevo el móvil. Comprueba tanto la recepción de las llamadas como la recepción de los sms de llamadas perdidas.

Un saludo.

Nieves

[Mayans]

Buenas noches! Si, los otros sms los recibo bien. He apagado y vuelto a encender el tel y sigo sin recibir sms de llamadas perdidas. En cuanto a las llamadas como no me pasa siempre no se si esta solucionado el problema. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayans 

Hemos comprobado la zona y no nos constan incidencias en la misma. Observa el funcionamiento en las llamadas y si puedes comprueba si ocurre en otros sitios. 

Respecto al aviso SMS de llamadas perdidas, nos consta activado pero como sigue sin funcionarte, prueba a desactivarlo y volverlo a activar, para ello tienes que llamar desde el móvil al 22200 y seguir las indicaciones de la locución automática para desactivarlo, una vez que lo hayas hecho, vuelve a marcar el número y elige la opción de activar llamadas perdidas.

Nos quedamos a la espera de que nos comentes

Un saludo

Lidia

[Mayans]

Hola! He desactivado y activado y no me deja activar. Lo he probado varias veces y nada. Muchas gracias

[Mayans]

 

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayans 

Hemos actualizado la línea, apaga el teléfono por favor y hazle una llamada. Una vez hecha la llamada reiniciamos el teléfono y comprobamos si te notifica la llamada perdida por favor.

Un saludo.

María José

[Mayans]

Buenos dias! Ya lo he hecho y nada, cuando enciendo no tengo notificacion alguna.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayans 

Hemos generado un parte de incidencia para que se revise lo que está ocurriendo con el servicio de aviso de llamadas perdidas. Contactarán contigo en el teléfono móvil lo antes posible. 

En cuanto a la recepción de llamadas, después de la pruebas que has hecho, sería necesario probar la tarjeta sim en otro teléfono para saber si puede ser incidencia del teléfono móvil y tarjeta sim. 

Un saludo. Oscar.