Problema de velocidad y cobertura 4G

[RECAREY]

Hola, tengo los siguientes problemas:

Mucha bajada de velocidad en mi internet fijo de Movistar Radio

Casi siempre sin ninguna cobertura en mis 2 líneas móviles dentro de casa.

Llevo algún tiempo con estos problemas esperando a que se solucionaran pero han empeorado.

Ahora la velocidad de internet es muy raro que pase de 2 mbs según el test de velocidad cuando antes era de entre 15 y 25 mbs.

La cobertura de los móviles dentro de casa ya no era muy buena antes pero era funcionable con 1 o 2 rayas pero ahora nada. Fuera de casa también es mucho menos de lo que era antes.

Ya he probado reinicios y resets del Router y dispositivos pero nada.

Agradecería si se pudiera averiguar el problema lo antes posible.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo y móviles afectados.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviar los dato por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".

Un saludo.

Luis.

[RECAREY]

Hola,

Ya he enviado por privado todos los datos solicitados

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY

Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta y hemos comprobado que no hay ninguna incidencia de cobertura actualmente en la zona.

Con respecto al router tienes que resetearlo, aquí puedes ver como hacerlo.

En las líneas móviles prueba a cambiar el modo de red para comprobar si en otra red te da la misma incidencia o no, esperamos tu respuesta una vez hechas las pruebas.

Un saludo.

Luis.

[RECAREY]

Hola,

El problema del router aparenta estar solucionado. Lo he reseteado según las instrucciones pero ya antes de resetearlo había notado mejoría de velocidad. Supongo que alguien habrá hecho algo entre ayer y hoy.

Con respecto a las líneas móviles, he probado todos los modos de redes que son los siguientes: Automático 2G/3G/4G - Automático 2G/3G - Sólo 3G - Sólo 2G y no hay diferencia. Sólo llamadas de emergencia o Sin servicio a no ser que me acerque a la ventana o que salga a fuera.

Hasta hace poco tiempo no tenía ese problema. Antes la cobertura dentro no era buena la mayor parte del tiempo  pero era funcionable.

Supongo que el problema posiblemente sea de la antena de donde viene la señal o algo así y espero que se pueda solucionar lo antes posible.

Gracias y un saludo

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY

Lamentamos que persista la incidencia , hemos pasado nota a los técnicos de la zona para que revisen la cobertura .

Se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible .

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.

Un saludo 

Soraya

[RECAREY]

De acuerdo, gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY

Gracia a ti por tu paciencia y reiterarte las disculpas por las molestias causadas, en breve te contactarán y todo deberá quedar solventado de manera correcta.

Un saludo.

Fernando.

[JesusGR30]

Hola,

Creo que se han resuelto estos problemas o por lo menos he notado algo de mejoría.

Antes de terminar quiero notificar otro problema que tengo que es el siguiente:

ANTENA FUSION RADIO

El cable que va de la antena exterior al router se está poniendo en mal estado. En partes está quedando pelado sin la cobertura plástica y se pueden ver los hilos interiores metálicos. Supongo que esto debe de afectar algo la potencia de la señal y sería necesario reemplazarlo.

Muchas gracias y un cordial saludo

[RECAREY]

Hola,

Creo que se han resuelto estos problemas o por lo menos he notado algo de mejoría.

Antes de terminar quiero notificar otro problema que tengo que es el siguiente:

ANTENA FUSION RADIO

El cable que va de la antena exterior al router se está poniendo en mal estado. En partes está quedando pelado sin la cobertura plástica y se pueden ver los hilos interiores metálicos. Supongo que esto debe de afectar algo la potencia de la señal y sería necesario reemplazarlo.

Muchas gracias y un cordial saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.

[RECAREY]

Otro problema es el cable de la antena

EL CABLE DE LA ANTENA FUSION RADIO ESTÁ DETERIORADO

El cable que va de la antena exterior al router se está poniendo en muy mal estado. En partes está quedando pelado sin la cobertura plástica y se pueden ver los hilos interiores metálicos. Supongo que esto debe de afectar algo a la potencia de la señal y sería necesario reemplazarlo.

Muchas gracias y un cordial saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @RECAREY

Disculpa por las molestias. Como te indicábamos, hemos abierto un boletín de incidencia para que vaya un técnico a arreglar el cable que va a la antena exterior. Se pondrán en contacto contigo para informarte.

Un saludo.

Nacho.

[RECAREY]

De acuerdo. HabÍa entendido mal.

Muchas gracias y un saludo

[RECAREY]

hola de nuevo. despues de 3 meses de espera nadie se ha puesto en contacto conmigo para reemplazar el cable que va de la antena exterior al router. el cable esta quedando totalmente pelado con los cables del interior claramente a la vista.

otro problema que tambien sigo teniendo desde hace tiempo y que va empeorando cada dia es la cobertura 4G de los moviles. fuera de casa ha bajado por lo menos la mitad y dentro de casa casi siempre sin servicio o solo llamadas de emergencia. antes ya habia poca cobertura dentro de casa pero ahora casi nada. estaba esperando que se solucionara el problema con el tiempo pero cada dia va a peor.

agradeceria si se pudieran investigar y solucionar estos problemas lo antes posible.

muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como nos indicas que persiste, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.

[RECAREY]

hola de nuevo,

sigo teniendo problemas serios.

uno es que desde hace unos días la velocidad de mi internet fijo de movistar radio ha bajado muchísimo y casi no es funcionable para nada. ya he probado reinicios y resets del router y dispositivos pero nada.

otro es que aun sigo con el problema de cobertura de los móviles. dentro de casa están siempre sin servicio o solo llamadas de emergencia y fuera hay menos de la mitad de cobertura que había antes.

agradecería si se pudieran averiguar y solucionar estos problemas lo antes posible.

gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @RECAREY

Estamos comprobando se ha detectado una incidencia de cobertura en la zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas

Un saludo 

Silvia  

[RECAREY]

hola,

sigo con los mismos problemas, tanto de velocidad de internet del fijo como de cobertura de los moviles.

la velocidad de internet fijo sube y baja pero mas del tiempo no llega ni a los 2 mbps segun se puede ver en la captura de abajo.

con los moviles, dentro de casa estoy siempre  sin servicio o solo llamadas de emergencia y fuera de casa la cobertura es menos de la mitad de la que habia antes.

espero que se puedan solucionar pronto.

gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY ,

Sentimos mucho las molestias causadas. hemos comprobado y la incidencia que tenían notificada los técnicos apra la zona nos consta solventada. ¿Puedes por favor confirmarnos si cambias en Ajustes/Conexiones y redes moviles/red móvil/Tipo de red preferida a 3g/2g si persiste también con dicha red?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[RECAREY]

he probado con 3g y 2g y es aun peor. normalmente siempre lo tengo en automatico (4g) y hasta ahora no tenia problema aun que solo marcaba una raya o dos de señal en el router y ahora ultimamente marca el maximo de señal 4g pero la velocidad ha empeorado muchisimo mas del tiempo. ya he hecho reseteos etc. segun me han aconsejado en otras ocasiones pero no es de eso. y la cobertura de los moviles no existe dentro de casa

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY

Confirmarte que hemos notificado la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

[RECAREY]

ha venido el tecnico a casa y por ahora ha solucionado un poquito la velocidad de internet por medio del router pero seguimos con el problema de cobertura de los moviles.

despues de hacer varias comprobaciones de covertura, el tecnico  me dice que el problema esta en las antenas y repetidores de la zona, ya que segun me dijo, a veces la  señal de cobertura viene de hasta alguna antena a mas de 20 kilometros cuando la antena principal de mi zona esta a menos de 5 kilometros y algun repetidor a menos de medio kilometro.

la cobertura movil sigue empeorando cada dia. dentro de casa no hay nada de cobertura y fuera de casa va a peor y ahora mas del tiempo no hay cobertura tampoco fuera.

el tecnico me dijo que el problema lo debieran solucionar los tecnicos de antenas.

agradeceria si se pudiera solucionar lo antes posible.

gracias y un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @RECAREY

Sentimos mucho que no se haya soluciona la falta de cobertura , hemos notificado lo ocurrido a los técnicos de las antenas y que verifiquen que esta sucediendo.

Cualquier cambio que detectes te agradecemos que nos lo notifiques para poder seguir tu caso.

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.

Un saludo 

Soraya

[RECAREY]

Hola de nuevo. De repente no puedo acceder a Mi Movistar con mi DNI y contraseña de costumbre y no entiendo el motivo. Después de intentar varias veces me dice que he sido bloqueado permanente y que contacte con vosotros.

Me gustaría saber cual es el problema y si se pudiera solucionar cuanto antes.

Gracias