no tengo linea en los dos telefonos moviles: ******** y ********* . no puedo llamar al 1004

[eloy zabala]

Buenas noches,

no tengo línea en los dos teléfonos moviles. No puedo llamar al 1004 ni acceder a mi movistar porque no recuerdo la contraseña y al restaurarla me mandais un sms al móvil que no puedo recibir

me pueden ayudar?

gracias

(* Editado por razones de seguridad al contener datos privados)

[Técnico-Movistar]

Hola @eloy zabala

Bienvenido a Comunidad Movistar.

Siento mucho las molestias ocasionadas y te pido disculpas por ello.

Para que te podamos ayudar, envíanos por privado, (pincha aquí), los siguiente datos:

-Nº de móviles afectados.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de las líneas

-Dirección exacta donde te sucede (calle, provincia, población)  

¿Has probado a apagar/encender los móviles, por si se ha podido tratar de algún bloqueo puntual de red?

¿Puedes recibir llamadas y tienes conexión de datos móviles?

Nos mantienes informado.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @eloy zabala.

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿te funcionan ya los móviles afectados?

Sino es así, por favor , envíanos los datos que te habíamos solicitado para que podamos analizar las líneas ya poder ayudarte. 

Por otro lado, si ya te funcionan correctamente , te agradeceríamos si puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

Un saludo.

Carmen