Pedido en mi movistar que no entiendo.

[rserrano]

Hola a tod@s.

Tengo una duda desde hace tiempo en el área privada.

Cuando veo los pedidos realizados, observo uno con fecha 08/12/2021 sobre Disney+ activado.

No lo entiendo porque desde que cambié al producto actual contratado ya tenía activado Disney+ desde abril del año pasado.

¿Es un error?.

A la espera de vuestra respuesta, recibid un cordial saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rserrano y bienvenido a la Comunidad

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[rserrano]

Hola @Comercial.Global_movistar 

Datos privados enviados.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rserrano

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @rserrano

Hemos comprobado tu contrato y la opción Disney+ esta incluida en tu modalidad desde la fecha de activación de la misma el 10/04/2021.  ¿Realizaste alguna activación o modificación, por ejemplo usuario de acceso en Disney+ en diciembre?

Saludos

Pilar

[rserrano]

Hola @Comercial_movistar 

Que yo recuerde no he hecho ningún cambio. El usuario de Disney+ es el mismo que he tenido siempre que lo he tenido activo. Efectivamente la última vez fue hace un año cuando cambié a un fusión con disney+ incluido.

Desde diciembre veo ese pedido pero no entiendo por qué. No le he dado mayor importancia hasta ahora. Yo pensé que era como una renovación de la suscripción realizada por Movistar. ¿Puede ser un problema de seguridad o acceso no autorizado a mi cuenta?.

Estoy perdido en este tema😔.

Esperando vuestra respuesta recibid un cordial saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @rserrano

Hemos comprobado que el pedido fue generado por nuestros propios sistemas de forma automática bajo un proceso de regularización de los servicios. Aunque tu Fusión incluye Disney+, debe constar dado de alta en nuestros sistemas a nivel informático y se asoció ese día por proceso automático.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[rserrano]

Gracias @Comercial_movistar 

Algo así me imaginé,  que era algún proceso interno de actualización. Como ya os comentaba, llevo más de un año seguido disfrutando de Disney+.

Por lo menos ya tengo la duda aclarada.😊

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @rserrano

Encantad@s de haber podido ayudarte 😉

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo

Eugenia