Recuperar contraseña Mi Movistar teniendo solo telefono fijo

[Lola52]

Hola Buenas,

No me acuerdo de la contraseña para entrar en MiMovistar (tengo sólo el telefono fijo ) y al intentar recuperar mi contraseña me pide un código de seguridad que manda a un teléfono que ya no es mío.

Alguna idea de como solucionarlo?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Lola52 

Podemos sustituir el teléfono erróneo por un correo electrónico para que puedas recuperar la contraseña de acceso.

Para poder gestionarlo, necesitamos que nos envíes por privado: una imagen del DNI por ambas caras, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu producto, email que quieres utilizar, los últimos 4 dígitos de la cuenta donde está domiciliado el pago de Movistar y el importe de una de tus tres últimas facturas.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lola52

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Lola52

Tras comprobar los datos recibidos, hemos realizado una gestión previa a poder asignar el correo electrónico para recuperar la contraseña de acceso a tu Zona de Cliente. En cuanto tengamos respuesta, te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Lola52 

Hemos comprobado que nuestr@s compañer@s ya han añadido el email facilitado como método para obtener la contraseña de acceso a tu Área Privada. Puedes regenerar la contraseña accediendo a este enlace.

Quedamos pendientes que nos confirmes si queda todo correcto 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @Lola52

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. 
Laura.