buenas tardes Gracias por vuestra ayuda. Procederemos a devolver el multiplus y el router sobrante en la tienda en los proximos días. Un saludo ... Mostrar más

Buenos días. Os informo: En el 1004 me han informado que el pedido alta hgu sin coste ya ha finalizado y van a proceder a dar de baja el servicio Multi Plus lo antes posible. ¿Podéis comprobar si ya consta dado de baja, por favor?    Tengo otra pregunta relacionada con el tema: como sabéis esta semana tuve avería; al principio me dijeron que me mandaban un router autoinstalable para resolver la avería, pero finalmente optaron porque acudiera un técnico y ya sería él el que cambiase los equipos que fueran necesarios, incluido el router. Pues bien, parece ser que no se anuló el envío de aquel router autoinstalable y hoy ha llegado un mensajero de Zeleris con el mismo.   En casa intentamos explicarle al mensajero que el router ya nos lo puso el técnico y que, por tanto, ya no nos era necesario, pero nos insistió tanto que lo tuvimos que aceptar. ¿Qué tenemos que hacer ahora con él? ¿Podemos depositarlo en el mismo locker de la tienda Movistar dando vamos a dejar el descodificador Multi Plus? Gracias por vuestra atención. ... Mostrar más

Buenas tardes. Gracias por vuestra esfuerzo. Ahora ya todo vuelve a funcionar perfecto. Marco el problema como resuelto.   Gracias y un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes. Os informamos que hemos tenido una avería en el servicio de televisión Nº de avería: CP********HG. Ayer un técnico del 1002 realizó unas comprobaciones y estimó que nuestra instalación era muy obsoleta y que era necesario el cambio de equipos para resolver la avería, de ahí que surgieran los nuevos pedidos.   Esta tarde el técnico se ha personado en el domicilio y ha decidido sustituir tanto el router como el descodificador por unos nuevos, comprobando, que, en efecto, con tales acciones se ha resuelto la avería y afirmando que los nuevos equipos no conllevan coste adicional.   ¿Me podéis confirmar, por favor, que estos cambios en los equipos no conllevan coste adicional?   En consecuencia, los pedidos generados ya han sido entregados, instalados y están funcionando perfectamente; quedamos a la espera de que nos confirméis que los pedidos ya constan cumplimentados para poder dar de baja el descodificador Multi Plus.   Tal y como os dijimos ayer, tenemos ya el descodificador Multi plus, los cables y el mando desconectados y listos para entregarlos en tienda en cuanto tengamos confirmación por vuestra parte de la baja del servicio Multi Plus   Muchas gracias por vuestra atención y vuestro esfuerzo, y nos mantenemos a la espera. ... Mostrar más

Buenas tardes. Os informo que el técnico ha venido esta tarde, ha revisado la instalación y ha concluido que, en efecto, se trataba de una instalación muy antigua, procediendo de la siguiente manera: -Ha sustituido el router y ont por un nuevo router. -Ha mantenido los videobridges tal y como estaban. -Ha sustituido el descodificador antiguo por uno nuevo, conectándolo por cable al videobridge que está al lado de la televisión. -Ha realizado las labores de actualización y puesta en marcha de los equipos, comprobando que Movistar Plus+ vuelve a visionarse correctamente y que los subtítulos funcionan perfectos. -Finalmente, retiró los viejos equipos, por lo que no tenemos que llevarlos a tienda, y aseguró que los nuevos equipos no conllevan coste adicional.   ¿Podéis confirmar, por favor, que tanto el nuevo router como el nuevo desco no tienen coste adicional?   Por nuestra parte, podemos dar por cerrada la avería pues estamos comprobando que las imágenes y los subtítulos funcionan excelente. Os agradecemos vuestro esfuerzo.   ... Mostrar más

Buenos días.  Tras la actualización realizada por vuestra parte y tras volver a conectar los equipos, nos encontramos con que el desco no podía conectarse a internet; al rato nos dimos cuenta, que en el videobridge que tenemos junto al router y al ont, los leds de la conexión wifi y wifi+ no se encendían, perdiendo también la conexión a internet de los dispositivos que estaban vinculados a la red wifi+.   Tuve que llamar al 1002 y tras un rato de seguir las indicaciones del técnico que me atendió conseguimos recuperar la red wifi +,  la conexión y volver a ver la tv; sin embargo, ahora, en el videobridge que está junto al router sólo está encendido el led del wifi+. El led de la conexión wifi y el tercer led de abajo están apagados. Por su parte, en el videobridge que está junto al desco, los tres leds sí que están encendidos.    Para colmo, el problema de los subtítulos que desaparecen al instante no se ha solucionado: siguen funcionando mal en el desco y también en los canales lineales de M+ en Dispositivos. Sólo funcionan correctamente en el contenido bajo demanda de M+ en Dispositivos, tal y como os comenté.   Con todo lo anterior, el técnico del 1002 abrió parte de avería con el número CP2302I0JNWNHG/0. y nos informó que toda nuestra instalación era ya muy antigua incluidos los equipos, por lo que nos tramitó en envío de un nuevo router gratuito, por lo que nos mantenemos a la espera de recibirlo y ver qué sucede.   Tenemos una pregunta: el nuevo router se supone que sustituye al actual, al ont y al videobridge? Lo digo porque el desco es muy antiguo y necesita ir por cable a su videobridge (el router y el desco están en habitaciones distintas). No tenemos claro cómo va a quedar nuestra instalación tras el cambio. Gracias por vuestra atención. ... Mostrar más

Buenas tardes. No hemos vuelto a tener noticias vuestras desde ayer, ¿habéis podido dar de baja el servicio Multi Plus tal y como os lo solicité, por favor? Ya tenemos el descodificador Multi Plus, los cables y el mando a distancia desconectados y listos para entregarlos a tienda, pero necesitamos vuestra confirmación. Gracias ... Mostrar más