Bloqueo de servicios premium

Bloqueo de servicios premium

Hola,

 

Solicito que algún moderador me ayude a bloquear TODOS los servicios premium de una línea.

He visto que tienen registrados en sus sistemas el envio de un sms al número 806 que NO se ha realizado, por lo que solicito el bloqueo del envío/recepción de sms al 806 y similares.

 

Saludos.

Mensaje 1 de 41
858 Visitas
40 RESPUESTAS 40
Re: Bloqueo de servicios premium

Edito para agrupar varias consultas de la misma linea...

 

Hola,

 

Tengo un par de solicitudes para una línea móvil.

 

1.- En primer lugar solicito que algún moderador me ayude a bloquear TODOS los servicios premium de una línea.

He visto que tienen registrados en sus sistemas el envio de un sms al número 806 que NO se ha realizado, por lo que solicito el bloqueo del envío/recepción de sms al 806 y similares.

(He leído que puede estar relacionado con servicios de apple, pero dicho movil tiene desactivados Facetime, iMessage... no tiene Facebook, ni Twitter, ni similares.... y lo más gracioso es que con sims de otras compañias nunca ha ocurrido)

 

2.- En segundo lugar, hace semanas se solicitó la activación de los "5Gb  para ti", pero consultado con el 1004 dicen que no están activados, por lo que solicito también ayuda con esa cuestión.

 

Saludos.

Mensaje 2 de 41
845 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con los números de líneas móviles

 

Un saludo

Gema

 



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Mensaje 3 de 41
807 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @Comercial.Global_movistar 

Acabo de enviarte MP con los datos.

Saludos.

Mensaje 4 de 41
801 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos

 

Un saludo

Gema

 

 



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Mensaje 5 de 41
796 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

  Gestionada restricción Mensajería  premium y mensajería  premium Adultos  y Suscripciones, linea móvil xxxxxx98 , número de pedidos CO1909XFNWK1TE  y CO19092XXQNJKI.   Linea móvil xxxxxx74  ya disponía de la restricción.

  

 En respuesta a la promoción 5 GB para ti, la misma solo esta vigentes para las lineas adicionales de Fusión con Netflix.

 

 ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

María

  

 

   



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Mensaje 6 de 41
789 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola,

 

Cuando yo la active la promoción de los 5G debía estar abierta a todas las fusiones, con o sin Netflix...ya que yo la tuve active hasta hace unos días...

 

Y conozco gente que la tiene sin Netflix...

 

Mensaje 7 de 41
787 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Por cierto, ¿me confirmáis que si ahora vuelvo a poner la sim en el iphone (que no tiene Facetime, iMessage, Facebook, Twitter....etc) no se enviará solo ningún mensaje al 806????

Mensaje 8 de 41
778 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Copio y pego las bases de la promo de los 5GB, porque parece que algunos no las tienen claras...

 


Solo disponible para clientes Movistar de residencial que tengan un Contrato móvil con franquicia de datos .(*) El periodo de disfrute de la promoción será de 364 días desde la activación. Válido para contrataciones del 13 de septiembre al 7 de octubre de 2019 (ambos incluidos). Una vez finalizada la promoción, se dejará de disponer de los +5GB automáticamente sin que el cliente necesite realizar ninguna gestión.

Promoción no válida para líneas que hayan disfrutado anteriormente de la misma.
No contratable en Tiendas ni en 1004.
(*) No compatible con Fusión Mini/Cero y Fusión Fibra 4G.


 

 

PD: A modo sugerencia: ¿Podéis ampliar el periodo de edición de mensajes? Si fuera más largo no habría tenido que crear 3 mensajes seguidos míos....

Mensaje 9 de 41
771 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

En relación a tu consulta, informarte que existen aplicaciones que una vez descargadas en el móvil realizan el proceso de envió de un SMS para comprar contenidos de forma automática, es la propia aplicación la que envía este SMS una vez que el cliente solicita la compra moviéndose por el menú de la aplicación. Aunque así, el cliente debe de confirmar puntualmente cada compra. Este servicio junto con otros han sido restringidos, por lo que no se procedería al envío de SMS de forma automática.

 

En cuanto a la promoción de 5Gb de franquicia de datos móviles, te pedimos disculpas por la confusión.

 

Puedes activarla desde la APP “Mi Movistar”, para cada una de las líneas móviles que están a tu nombre como Titular y que disponen de esa posibilidad.

 

Saludos

Belén
 



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Mensaje 10 de 41
765 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola,

 

Voy a intentar responder por partes:

 


En relación a tu consulta, informarte que existen aplicaciones que una vez descargadas en el móvil realizan el proceso de envió de un SMS para comprar contenidos de forma automática, es la propia aplicación la que envía este SMS una vez que el cliente solicita la compra moviéndose por el menú de la aplicación. Aunque así, el cliente debe de confirmar puntualmente cada compra. Este servicio junto con otros han sido restringidos, por lo que no se procedería al envío de SMS de forma automática. 


1.- No hay ninguna aplicación instalada de ese tipo. De hecho, como he comentado anteriormente, el envío de sms al 806 solo ha ocurrido con la sim de Movistar. En cuanto pueda volveré a poner la sim de Movistar en el iphone y comentaré los resultados.

 

 

En cuanto a la promoción de 5Gb de franquicia de datos móviles, te pedimos disculpas por la confusión.


2.- ¿Con los datos facilitados me pueden confirmar cual es el estado de la activación de dicha promoción?

 

 


Puedes activarla desde la APP “Mi Movistar”, para cada una de las líneas móviles que están a tu nombre como Titular y que disponen de esa posibilidad.


3.- Eh aquí la gran suerte (nótese la ironía) de ser parte del grupo de clientes en la bbdd Telco, lo que implica que no se pueden realizar ni esta ni otras muchas gestiones que el resto de usuarios sí pueden a través de Mi Movistar. El hecho de que cada vez que quieres hacer algo, ya sea en el 1004, en el buscador de Movistar o aquí en el foro, alguien diga que "eso lo puedes hacer a través de Mi Movistar" no hace más que aumentar la frustración y la rabia, de ver que la mayoría de usuarios, con el mismo servicio contratado si pueden hacer cosas que tú no, a pesar de que a todos se les cobra lo mismo por ello. Y eso no hay ninguna "disculpa" que consiga calmarlo, porque es algo que viene de largo y no parece que haya prisa por solucionarlo a corto plazo.

 

Saludos.

 

 

 

 

 

Mensaje 11 de 41
674 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

Hemos comprobado que no tienes aplicada la promo 5Gb para ti, hemos realizado la gestión REQ000001306017 para resolver la incidencia, seguimos pendiente de tu caso.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 12 de 41
638 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola,

 

Después de la gestión de los sms, se ha vuelto a enviar otro al 806.

¿Pueden confirmar que están bloqueados?

¿Pueden bloquear también los sms internacionales? (porque el enviado al +447860015008 tampoco lo hemos enviado nosotros)

 

Saludos.

Mensaje 13 de 41
628 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Buenas Tardes mgar

 

Vamos a revisar el estado de tu linea.

 

Te mantendremos informados.

 

Saludos

 

María Jesús



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 14 de 41
614 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

Hemos revisado tus líneas móviles y el sms que nos indicas al 447860015008 , corresponde con el mensaje de activación de Facetime en Iphone.

 

Informarte que ambas líneas tienes activas las restricciones de mensajería Premium y SMS internacional.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 15 de 41
492 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola,

 

¿Y el 806??

El Facetime/iMessage están desactivados de siempre... y cuando se realiza un cambio de sim, este sms solo se envía con la sim de Movistar, ¿es normal?

¿Por cierto, y una misteriosa llamada de 1s al 609xxxxxx 048... que no he hecho, que no sale registrada en el registro del teléfono, me pueden decir que es?

 

Saludos.

Mensaje 16 de 41
476 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

Al realizar un cambio de sim, se reinicia el teléfono, por lo que es necesario configurar de nuevo la desactivación de Facetime/iMessage ya que esos servicios van vinculados al ICC de la tarjeta.

 

¿Puedes indicarnos que día te aparece la llamada a la que haces referencia?

 

Saludos

 

Tere

 

 

 

 



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Mensaje 17 de 41
460 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola

 

¿Y no pueden bloquear el envío de esos sms?

No quiero que se envíen sms desde mi linea sms internacionales o al 806, sobretodo cuando yo no lo he enviado.

No entiendo porque solo me pasa con la sim de Movistar

 

La llamada al 6099... es del día 3

 

Saludos.

Mensaje 18 de 41
454 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

Confirmarte que tienes tramitada las restricciones en tus líneas móviles ....xx y .....xx, de los servicio de mensajería Premium y SMS internacional.

 

En relación a la llamada al nº 6099... son llamadas que se desvían al buzón cuando te llaman y está apagado o fuera de cobertura o no respondes. No tienen coste.

 

Para gestionar la desactivación a través de llamada es al 22500, puedes gestionar los siguientes desvíos:

  • Desvío si está apagado o fuera de cobertura.
  • Desvío si no responde.
  • Desvío si comunica y rechazo.

También puedes gestionarlo a través de tu área privada.

 

Te facilito ademas las secuencias para poder tramitarlas desde tu mismo terminal:

  • Desvío si está apagado o fuera de cobertura: ##62# + tecla llamar.
  • Desvío si no responde: ##61# + tecla llamar.
  • Desvío si comunica y/o  si rechaza ##67# + tecla llamar.
  • Desvío incondicional: ##21# + tecla llamar.

Esperamos haberte ayuda en tu consulta, si necesitas de nuestra ayuda, no dudes en contactar con nosotros. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 19 de 41
437 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola,

 

El servicio contestador está desactivado... o al menos lo estaba antes de que pasarais la linea a la bbdd Telco.

Y como ahora formo parte de ese maravilloso y agraciado grupo de usuarios, tampoco puedo realizar la gestión en el área de clientes... (algo de lo que ya me he quejado en reiteradas ocasiones, véase el punto 3 del mensaje 11 de este mismo hilo)

 

¿¿Me pueden dejar el contestador como estaba antes, es decir, desactivado y confirmar por MP que más servicios se han activado solos???

 

Saludos.

 

PD: Vosotros habéis puesto el final del número y yo puse el principio unos mensajes más arriba... por lo que ahora es posible prácticamente adivinar mi número.. ¿por favor, podéis editar ambos mensajes, el mio y el vuestro, para evitarlo?

Mensaje 20 de 41
421 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

  Hemos editado lo solicitado. 

 

Puedes realizar la desactivación del buzón a través de llamada al 22500, pudiendo gestionar los siguientes desvíos:

  • Desvío si está apagado o fuera de cobertura.
  • Desvío si no responde.
  • Desvío si comunica y rechazo.

También puedes gestionarlo a través de tu área privada.

 

Te facilito además las secuencias para poder tramitarlas desde tu mismo terminal:

  • Desvío si está apagado o fuera de cobertura: ##62# + tecla llamar.
  • Desvío si no responde: ##61# + tecla llamar.
  • Desvío si comunica y/o  si rechaza ##67# + tecla llamar.
  • Desvío incondicional: ##21# + tecla llamar.

Un saludo

María



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Mensaje 21 de 41
398 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @Comercial_movistar 

 


  Hemos editado lo solicitado. 

¿Pueden editar el número en el mensaje 16 también?

 


También puedes gestionarlo a través de tu área privada.

Como ya he dicho varias veces, no puedo realizar ni esa ni otras gestiones a través del área privada. Y si me equivoco, agradecería me indicaran como hacerlo, ya que en estos momentos no me resulta posible realizar llamadas con ese número para tramitar dicha gestión.

 

Tengo el 100% de certeza que el contestador y otros servicios con costes asociados como la conversión de mensajes a SMS, desvíos, etc... estaban desactivados la primera semana de setiembre.

¿Me pueden indicar en que momento se ha activado sin yo solicitarlo el contestador?

¿Me pueden indicar cual es el estado del resto de los servicios adicionales a día de hoy?

 

Quedo a la espera.

Saludos.

 

Mensaje 22 de 41
385 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

En primer lugar te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo

Hemos editado el mensaje que nos has indicado

Indicarte que la opción de desactivación del buzón de voz si no puedes realizar la llamada sería a través de la secuencia facilitada en el post anterior 

 

Por otro lado informarte que tienes realizada las restricciones de toda la  mensajería premiun  y sms internacionales en las líneas móviles 

Si se factura algún cargo con el que no estas conforme , puedes reclamarlo una vez que te llegue la factura 

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 23 de 41
308 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Indicarte que la opción de desactivación del buzón de voz si no puedes realizar la llamada sería a través de la secuencia facilitada en el post anterior 

¿Y como se hace desde el extranjero? Vosotros me lo activasteis, ¿no me lo podéis dejar como estaba????

 

 

Mensaje 24 de 41
295 Visitas
Re: Bloqueo de servicios premium

Hola @mgar

 

El sistema no nos permite dar de baja el buzón de voz. ¿Has probado realizarlo a través de la secuencia?

 

Estas son las secuencias automáticas que puedes realizar: Para realizarlas marca la numeración en tu terminal y pulsa la tecla llamar

 

  • Desvío si está apagado o fuera de cobertura: ##62# + tecla llamar.
  • Desvío si no responde: ##61# + tecla llamar.
  • Desvío si comunica y/o  si rechaza ##67# + tecla llamar.
  • Desvío incondicional: ##21# + tecla llamar.

Un saludo

 

Tere

 



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Mensaje 25 de 41
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