Dar de baja Emoción - Lady Diva Mujer.

RubenSL
Me electrocuté con el PLC
Dar de baja Emoción - Lady Diva Mujer.

Buenos dias,

Revisando la facturación del telefono. Veo un cargo por facturación de mensajes premium Emoción - Lady Diva Mujer. ¿Me podeis ayudar para darme de baja de Lady Diva Mujer y otros servicios premium? Por favor si puede ponerse en contacto un moderador le envio un mensaje privado com mis datos para realizar el tramite.

Gracias

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Mensaje 1 de 9
1.825 Visitas
8 RESPUESTAS 8
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

Hola @RubenSL, es un placer,

los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos de forma individual, sencilla e inmediata siguiendo los siguientes pasos:

-Navegando desde tu dispositivo mediante red de datos moviles, pincha directamente en:

-http://goo.gl/ws01ES(si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atencion al numero cero y las dos ultimas mayusculas) o bien

-http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars", "Tap To Stars Promo", etc...).

-Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Mas informacion pinchando en este post, elaborado por 

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludGuiño cordial.

 

P.D.  -Para la restriccion total de mensajeria premium, deberas esperar a la solicitud de datos por parte de un moderador.



No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.

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Etiquetas (1)
Mensaje 2 de 9
1.790 Visitas
RubenSL
Me electrocuté con el PLC

Buenos dias @thonio

 

Lo que me indicas solo puede hacerse desde el terminal. Pero el telefono que está suscrito es el de mi hija y ahora no está conmigo para poder hacerlo. ¿Hay otra manera para poder hacerlo desde un ordenador? Entiendo que como titular de la linea puedo gestionar estas suscripciones.

 

Un saludo,

Mensaje 3 de 9
1.779 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenSL,

 

Si deseas la baja de dicha suscripción tienes que hablar  con el 1004, desde ese canal te realizarán el trámite.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 4 de 9
1.751 Visitas
RubenSL
Me electrocuté con el PLC

Hola @Comercial.Global-movistar

 

Respecto a  restriccion total de mensajeria premium.  ¿Como os hago llegar los datos titular y del telefono a restringir?

 

Un saludo,

Mensaje 5 de 9
1.746 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenSL

 

Si quieres pásanos tus datos por privado ( DNI y móvil en cuestión) si no has conseguido dar de baja la suscripción de emoción como te indicó @thonio (gracias por tu aportación) y lo intentamos por aquí.

 

Emoción no tiene nada que ver con otros servicios similares como  SMS Premium, Pagos Movistar, etc., así que si solicita restricción en SMS Premium pensando que con ello se quedará más tranquilo y no tendrá cargos de Emoción, comentarle que eso no servirá. 

 

A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poderlo ofrecer en el futuro.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 6 de 9
1.714 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenSL

 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 7 de 9
1.703 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenSL

 

Hemos solicitado que se den de baja los contenidos emoción en las líneas que nos has comentado, recibirás un SMS confirmándote la baja en las próximas horas. La mensajería premium también está restringida en las líneas indicadas.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 8 de 9
1.697 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RubenSL

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna otra duda puedes abrir un nuevo hilo.

 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 9 de 9
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