Buenos días,
Venimos de aquí. Hace unos meses, me llegó un SMS del portal Emocion que no había solicitado. Se abrió incluso una reclamación con número 14928524. Cual es mi sorpresa en la factura de este mes, con número M************ veo el siguiente concepto:
Es decir, se han cobrado 2,47€ más IVA de un contenido que me habéis confirmado que estaba dado de baja y que ni siquiera he solicitado. Solicito su inmediata devolución en cuenta (son 2,99 € impuestos incluidos).
Saludos cordiales.
***"Editada Imagen por Motivos de Seguridad"***
Como ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.
El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.
Saludos
Pilar
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La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.
La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.
Se comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.
Gracias por participar en la comunidad.
Un saludo
Gema
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Como ya tenemos tus datos lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
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Hola @antonioalopezferna,
La reclamación se ha resuelto tu favor. Ya se ha dado de baja la suscripción y se ha bloqueado el acceso a este tipo de compras. El importe facturado lo verás reflejado en la próxima factura.
Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos dices y estaremos encantados de atenderte.
Saludos, Isa.
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