No puedo recuperar contraseña para consultar factura

No puedo recuperar contraseña para consultar factura

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Hola! Entro sin problema a la app Mi Movistar. Cuando quiero comprobar mi factura detallada, cono no recuerdo mi contraseña pido recuperarla, entonces me sale un mensaje que dice que se enviará a un número de teléfono acabado en cuatro cifras que no conozco, así que no le doy a aceptar y sigo sin contraseña. Hace un tiempo llamé al 1004 y, después de bastante rato, me dijeron que ya estaba solucionado pero no es así, me sigue saliendo lo mismo. 

Por favor, alguien puede ayudarme?

Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6
Re: No puedo recuperar contraseña para consultar factura

Hola @larraquel

 

 

Para poder ayudarte, por favor cuando puedas envía los datos del titular por mensaje privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de línea móvil para recibir el código de verificación. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 2 de 7
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Re: No puedo recuperar contraseña para consultar factura

Hola @larraquel

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 3 de 7
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Re: No puedo recuperar contraseña para consultar factura

Muchas gracias, Margarita!

Mensaje 4 de 7
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Re: No puedo recuperar contraseña para consultar factura

Hola @larraquel,

 

Puedes volver acceder a la app para recuperar contraseña, el código de verificación lo recibirás en la línea móvil 6XXXXX839 de contacto que nos has facilitado.

 

Estaremos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado tu incidencia.

 

Saludos

Belén

 



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Mensaje 5 de 7
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Re: No puedo recuperar contraseña para consultar factura

Problema solucionado, no me lo puedo creer!! Sois lo mejor de Movistar, rápidos y resolutivos.

 

Muchas gracias!!

Mensaje 6 de 7
23 Visitas
Re: No puedo recuperar contraseña para consultar factura

Hola @larraquel

 

Nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂

 

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar. Seguimos por aquí si nos necesitas en el futuro.

 

Saludos

 

Margarita



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