Problemas Pasame saldo

Problemas Pasame saldo

Buenas,

 

Tengo dos líneas prepago, que cumplen las condiciones del servicio, cuando intento pasar saldo de una a otra llamando al 22111 al intentar introducir el número de telefóno, me responde que el número no es valido, da igual si lo hago con una o con la otra. Lo he intentado varias veces y siempre la misma respuesta.

 

¿Existe otra manera? (desde la web,...)

 

Saludos

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: Problemas Pasame saldo

Buenas tardes bibendoom,

 

Muevo el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que los compañeros del área de atención al cliente puedan comprobar qué sucede.

 

Saludos, 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo

Hola @bibendoom

 

Si quieres pásanos tus datos por mensaje privado ( dni y números de líneas en cuestión) para que podamos realizar unas comprobaciones y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 3 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo

¡Hola @bibendoom!

 

Aunque indicas cumplir todos los requisitos, te los vuelvo a indicar para que me lo confirmes antes de seguir revisando.

-No superar los límites establecidos en los importes de las recargas: (Línea donante (sólo tarjeta): máximo mensual de 20€ ) –-- Línea receptora: máximo de recepción mensual es de 50€).
-Que la línea donante y receptora de tarjeta tenga una antigüedad de 3 meses y haya realizado una recarga con coste en ese periodo de tiempo y no debe tener asociada ninguna deuda asociada a otros servicios.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 4 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo

Hola,

 

Las dos líneas tienen varios años de antiguedad, y no han realizado traspasos a otras líneas.

 

Por cierto el fin de semana si conseguimos pasar saldo desde una de las líneas, pero no desde la otra.

 

Saludos

Mensaje 5 de 11
274 Visitas
Re: Problemas Pasame saldo

Buenas,

 

Por cierto también os pase por privado los datos de las líneas.

 

Saludos

 

Mensaje 6 de 11
261 Visitas
Re: Problemas Pasame saldo

Hola @bibendoom!

 

Tenemos los datos lo vemos y te comentamos algo.

 

 

saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 7 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo

@bibendoom Dime por favor, por privado el número desde donde no podéis pasar saldo.



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Mensaje 8 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo

@bibendoom Reinicia el terminal de la línea y vuelve a intentar pasar saldo, por favor.



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Mensaje 9 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo
Buenas,

Después de reiniciar el terminal hemos probado varias veces, después de muchos errores al final ha funcionado, pero seguimos sin saber porque no funciona la mayoría de las veces.

Gracias a todos por la ayuda.
Mensaje 10 de 11
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Re: Problemas Pasame saldo

@bibendoom en las líneas estaba todo bien. Quizás algún fallo puntual en el servicio.



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Mensaje 11 de 11
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