ULTIMA FACTURA DESPUES DE BAJA

[ricardo.casado]

Buenos dias,

hace ya mas de un mes que me di de baja de movistar, hice una portabilidad a otra compañia y di de baja la segunda linea de movil, pero tanto el mes pasado como este me habeis facturado, no se porque y no puedo entrar al area cliente, porque entiendo que ya no soy cliente, me podriais informar el porque de este cobro y si mi baja esta formalizada. entiendo que por aqui no tengo que facilitar mas datos, decidme como o donde contactar para esta informacion. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ricardo.casado

Debes tener en cuenta que en la factura del mes de agosto se incluyen cargos desde el 18/06/2018 al 17/07/2018. No obstante si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI , Dirección Completa y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ricardo.casado

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @ricardo.casado,

Comprobamos que la factura de la línea terminada en ******087 , corresponde al período de facturación que va del 22 de junio al 17 de julio.

Puedes solicitar duplicado de la factura por email  a : te_atencion_web_movistar@telefonica.com , debes adjuntar copia escaneada o foto por ambas caras del dni del titular e indica la factura que necesitas y a qué linea corresponde.

Esta línea consta dada de baja a fecha del 09/08/2018, por lo que habrá una última factura.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[ricardo.casado]

Gracias por la información, también informar que logre contactar por teléfono y finalmente pudieron comprobar que ha habido algún tipo de error, encontraron la gestión que hice el 23 de Junio dando de baja la linea en cuestión, volví a dar de baja la linea mas una reclamación haciendo referencia a la primera baja (que no fue ejecutada correctamente), espero que con esto todo quede resuelto como toca. 

[Comercial-movistar]

Hola ricardo.casado,

Comprobamos que la reclamación continúa en estudio.

Nos quedamos pendientes de la resolución.

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola @ricardo.casado

Hemos consultado que la reclamación está cerrada y ha resultado favorable, la línea ya se encuentra dada de baja, pero, al ser una baja tardía se han anulado las dos facturas correspondientes a dicha línea, la del 1/8 y la que se emitirá el 1/9. Recibirás la devolución del importe en los próximos días ya que la gestión se ha cerrado hoy mismo 29/8.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @ricardo.casado

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[lalomix]

Buenas tardes,

Me encuentro en una situación similar.
Me di de baja en septiembre y he recibido dos facturas diferentes en el mes de octubre.

¿Pueden echarme una mano y ver si todo está correcto o es debido a un error ?

Gracias,
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lalomix,

Es norma de la Comunidad exponer el caso y esperar a que un moderador se ponga en contacto y solicite los datos si procede.

Como ya nos has indicado los datos, revisamos tu caso en cuanto podamos y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @lalomix,

La baja aparece con fecha del 19/09, por lo que las facturas son correctas, has recibido una factura con fecha del 01/10 del periodo del 18/08 al 17/09 y una segunda el día 10/10 del periodo del 17/09 al 19/09 fecha de baja.

Saludos Pilar

[lalomix]

Gracias por la aclaración Pilar.

Podéis cerrar el hilo.