"Número de pedido incorrecto"

[AntíaSantmarinaAnes]

Hola, buenas tardes!! El día 19/08/2020 hice un pedido vía online en movistar.es de un teléfono móvil y recibí un correo en donde se especificaba el número de pedido y que el pedido había sido pagado. En cambio, al acceder a "seguimiento de pedido" se me informa de que el número de pedido es incorrecto. También llamé al 1004 y se me comunicó que no les figuraba ningún pedido hecho por mi. ¿Qué puedo hacer? ¿A quién me puedo dirigir para que se me diga algo acerca de mi pedido?, ya que lo que más me preocupa es que el pago sí ha sido realizado. Un saludo y gracias de antemano.

[AntíaSantmarinaAnes · Accepted solution]

He mirado como estaba el estado de mi pedido y ahora sí me aparece dicho estado. Gracias de todas formas y perdón por las molestias. Un saludo!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntíaSantmarinaAnes

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Nos alegramos de que ya lo tengas solucionado. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

Saludos

Margarita