Mis dos líneas multisim se han quedado sin datos móviles

[oscarabilleira]

Saludos

Tengo contratado el servicio multisim y hasta hoy funcionaban sin problema en un ipad (esim con código QR) y en un Apple Watch (esim creada automáticamente).

Desde hoy ambas aparecen como conectadas y activas, pero no hay conexión de datos en ninguna de ellas.

En la línea principal si existe conexión de datos ilimitados.

He contactado con el 1002 pero no hay forma de que solucionen el problema depués de haceme “hacer” cien mil pruebas, que obviamente no han funcionado.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @oscarabilleira.

¿Podrías confirmarnos si la línea afectada es 66*****02, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
 

Un saludo.

Angela.

[oscarabilleira]

Datos enviados por mensaje privado.

Gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @oscarabilleira.

Comprobamos que consta abierto un boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.