Netflix con imagen a tirones

Netflix con imagen a tirones

Buenas noches, cuando reproduzco Netflix desde el desco, la imagen no va fluida, va a saltos o tirones. 

Tengo fibra 600 megas y desde la aplicación de la tv no tengo ningún problema con el visionado.

 

Gracias.

Mensaje 1 de 42
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41 RESPUESTAS 41
Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Enviados.

 

Saludos.

Mensaje 3 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461

 

Hemos verificado tu linea y todo esta correcto. Tenemos detectado un error de este tipo que se soluciona con la actualización de firmware del router.

 

Estamos intentando lanzar esa actualización pero no nos permite gestionarla el sistema, verificamos que tu router lleva 150 días encendido, reinicia y escríbenos para intentar lanzar de nuevo la actualización.

 

Un saludo.


Alejandro



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Mensaje 4 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenas tardes, router reiniciado.

 

Saludos

 

Mensaje 5 de 42
585 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

Hola @Jose0461 !

 

Al comprobar que se han realizado las pruebas indicadas correctamente, hemos revisado el router y descodificador y nos aparece correcto y sincronizado con la central.

 

¿ Solo te pasa con el contenido de Neftlix o con cualquier otro contenido de Movistar Tv ?

 

¿ La conexión que realizas es por cable o por Wifi ?

 

En caso de ser por Wifi ¿ tienes instalado videobrigde ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Hola Mar, 

 

Sólo me pasa con Netflix, los contenidos de Movistar y el directo de momento los veo bien.

Aunque el desco es Arris wifi, lo tengo conectado por cable.

 

Saludos.

Mensaje 7 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenas noches, parece que los Técnicos estáis bastante liados, solucionando la cantidad de problemas que tenéis en Movistar.

 

Menos mal que tengo la aplicacion para ver Netflix, por que si no, lo tendría crudo.

 

Un técnico me indicó que tenía que reiniciar el router para solucionar el problema, de eso hace dos días y sigo igual.

 

Agradeceria que alguien se tome en serio mi incidencia, me parece una tomadura de pelo, que pagando religiosamente todos los meses 160 euros, no pueda disfrutar de dicho servicio.

 

Gracias.

 

Mensaje 8 de 42
501 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461


Disculpa por las molestias ocasionadas; hemos accedido a tu router y hemos actualizado el firmware del mismo. Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro



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Mensaje 9 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Hola.

 

¿La actualización hace al desco compatible con el contenido a 24fps? Porque me da que ese es el problema que tiene...

 

 

Mensaje 10 de 42
473 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

Hola @Jose0461

 

Ahora mismo, accediendo desde nuestras aplicaciones a tu descodificador, esta configurado de la siguiente forma:

 

Configuracion_Video: manual

Modo_Video: HDMI (2160p - 25 fps)

 

¿Lo puedes ajustar en modo automático para revisar el configuración?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 11 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenas tardes Alejandro, sigue igual la imagen va a saltos y tirones.

Había cambiado la configuración a Manual para hacer pruebas.

 

Saludos. 

Mensaje 12 de 42
460 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461


Acabamos de lanzar otra prueba en tu descodificador desde nuestro departamento.

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Escríbenos para comprobar el resultado.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 13 de 42
449 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

@Jose0461  ¿lo que te pasa podrías describirlo como un pequeño parón de la imagen cada segundo más o menos?

 

Si es así es la transformación que hace el desco de los 24 fotogramas por segundo de la mayoría de vídeos de Netflix a los 50 o 25 fotogramas por segundo que emite el desco. Para ello lo que hace es repetir el último fotograma de esos 24 para tener uno más y llegar a los 25... por se "pausa" un momento la imagen.

 

Si es eso, la única solución es que habiliten ese modo de imagen en el desco a través de un firmware.

 

Si pruebas contenido grabado a 25fps no deberías tener problemas, haz la prueba con la serie MAKO MERMAIDS (Las Sirenas Mako), es una serie grabada a 25fps.

Mensaje 14 de 42
446 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

@Hot Rod , lo que me pasa es lo has descrito, efectivamente da saltos como de un segundo. Voy a esperar para probar como me ha pedido Alejandro (Técnico Movistar) y después te comento.

 

Muchas gracias.

Mensaje 15 de 42
443 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

Hola Alejandro, sigue igual, no se ha arreglado. He probado lo que comenta @Hot Rod  y al poner esa serie, la imagen va fluida y no so producen los saltos o tirones.

 

Saludos.

Mensaje 16 de 42
439 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

@Hot Rod, Muchas gracias, efectivamente llevas razón, con esa serie ningún problema y la imagen va fluida.

 

A ver que solución me da Movistar.

 

Saludos.

Mensaje 17 de 42
437 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

Hola @Jose0461.

 

Como última prueba hemos gestionado un reset de fábrica del descodificador, esperamos el resultado y actuamos en consecuencia.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 18 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Hola Alejandro, sigue el problema, las imágenes van a saltos.

 

Saludos.

 

 

Mensaje 19 de 42
429 Visitas
Re: Netflix con imagen a tirones

No se va a solucionar salvo que se implementen los 24fps a través de firmware. 

Mensaje 20 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461.

 

Hemos generado un aviso para que un técnico de la zona revise el caso. Te hemos mandado la información por mensaje privado.

 

Nos mantenemos pendientes de la resolución del caso.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 21 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461

 

Verificamos en nuestro sistema que la incidencia generada ayer continua abierta, ¿han contactado contigo los técnicos?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 22 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Hola Alejandro, el técnico ya ha estado en mi domicilio, ha probado con nuevo router y nuevo desco y el problema continúa.

El tecnico me ha pasado con alguien de un Departamento de Movistar y me indica que están realizando pruebas para detectar el origen del problema.

Me han dicho que siga a la espera y que ya me dirán algo.

 

Gracias.

Mensaje 23 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461

 

La incidencia continua abierta según acabamos de comprobar en nuestros sistemas; tal y como nos dices el error se ha escalado a un departamento superior para su estudio.

 

Te informamos de cualquier novedad que podamos ver en el boletín de la incidencia.

 

Nos mantenemos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 24 de 42
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Re: Netflix con imagen a tirones

Buenos días @Jose0461

 

Comprobamos en el boletín de la incidencia que durante la tarde de ayer se gestionaron pruebas para poder resolverlo.

 

El aviso continua abierto. ¿Has intentado volver a visualizar algún contenido afectado por este problema?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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